Pedido personalizado com nome incorreto e item faltante na Foxbaby

Prezada,

Para correto esclarecimento, é necessário registrar os fatos de forma objetiva.

A cliente optou por realizar sua compra fora do fluxo padrão do site, escolhendo prosseguir pelo WhatsApp para aproveitar o envio conjunto com o pedido de outra cliente, com ciência de que se tratava apenas de aproveitamento de frete, e não de unificação ou separação de pedidos por destinatário.

Os produtos adquiridos são itens personalizados e feitos sob encomenda, sendo confeccionados exclusivamente com base nas informações fornecidas pela cliente no momento da compra. Em nenhum momento foi informado que os produtos se destinavam a outro bebê ou que deveriam conter nome diferente do pedido principal. Tal informação não constou no pagamento, nas mensagens finais de confirmação ou em qualquer instrução formal.

Após o recebimento do pedido, a própria cliente reconheceu expressamente que não havia informado que se tratava de produtos para outra criança, tendo solicitado apenas o aproveitamento do frete.

Quanto à alegação de falta de conferência, esclarecemos que, conforme prática do mercado e responsabilidade do consumidor, os dados informados para personalização são de inteira responsabilidade de quem realiza a compra, especialmente em se tratando de produtos personalizados. Não houve erro de produção, mas sim execução fiel às informações recebidas.

Em relação ao item que não seguiu no envio, assim que identificado, a empresa realizou estorno parcial via PIX, valor devidamente comprovado, mesmo não havendo qualquer resistência em solucionar o ocorrido.

Ainda assim, e sem qualquer obrigação legal, foi oferecida à cliente a possibilidade de refazer os produtos a preço de custo, como alternativa conciliatória.

Posteriormente, de forma contraditória, a cliente solicitou o cancelamento da compra junto à operadora do cartão alegando não reconhecimento da transação, apesar de:

ter realizado a compra de forma consciente,

ter recebido os produtos conforme solicitados,

e já ter sido beneficiada com estorno parcial aprovado.

Tal conduta é incompatível com a narrativa apresentada e viola o princípio da boa-fé objetiva, que deve reger as relações de consumo.

Por fim, é lamentável que não exista um canal equivalente ao Reclame Aqui para registrar reclamações contra clientes que agem dessa forma, imputando à empresa prejuízos decorrentes de erros reconhecidamente atribuídos ao próprio consumidor.

Reforçamos que a empresa cumpriu integralmente com suas obrigações contratuais e legais, permanecendo à disposição para esclarecimentos.

Atenciosamente,
Foxbaby

A devolução parcial da compra foi referente ao item que eu comprei e vcs não enviaram, sendo assim agiram de má fé.

Outro ponto em nenhum momento na compra vcs perguntaram o nome da criança, sendo de responsabilidade de quem personaliza.

Vcs demoraram 2 meses para responder o reclame aqui e no WhatsApp ainda não respondeu.

Direito do consumidor devolução de 7 dias de compras realizadas online, e vc nem ne respondeu sobre este direito.

Sobre a devolução no cartão eu optei em compra não entregue e não falta de reconhecimento, é justo eu pagar caro e não receber o item correto?

Treine seus colaboradores e confiram o pedido antes de finalizar a compra, ISSO VCS NÃO FIZERAM.

Deus abençoe e sucesso.

Prezada,

Novamente esclarecemos os fatos para que não permaneçam interpretações equivocadas.

O estorno parcial realizado via PIX refere-se exclusivamente ao item que não seguiu no envio, motivo pelo qual o valor foi prontamente devolvido. Tal conduta demonstra boa-fé da empresa, e não o contrário, pois a falha foi corrigida assim que identificada.

Em relação à personalização, reiteramos que os produtos são confeccionados com base nas informações fornecidas pelo cliente no momento da compra. Não houve erro de produção. A própria cliente reconheceu que não informou que os produtos se destinavam a outra criança, tendo solicitado apenas o aproveitamento do frete. A responsabilidade pelos dados de personalização é de quem realiza o pedido.

Quanto ao prazo de resposta no Reclame Aqui, ressaltamos que a empresa priorizou o atendimento direto via WhatsApp, canal pelo qual foram prestados esclarecimentos, realizado o estorno parcial e oferecida solução conciliatória. Ainda assim, todas as manifestações estão sendo devidamente respondidas.

Sobre o direito de arrependimento, esclarecemos que o prazo de 7 dias previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor não se aplica a produtos personalizados e feitos sob encomenda, quando estes estão em conformidade com o pedido realizado, o que é o caso. Não houve descumprimento contratual por parte da empresa.

Em relação ao cancelamento junto à operadora do cartão, independentemente da nomenclatura utilizada (não reconhecimento ou compra não entregue), os registros demonstram que:

a compra foi realizada conscientemente,

os produtos foram entregues conforme solicitado,

e houve estorno parcial já efetuado.

Por fim, reafirmamos que a empresa cumpriu integralmente suas obrigações, inclusive indo além do exigido legalmente ao oferecer alternativas de solução. Permanecemos à disposição para esclarecimentos, sempre pautados pela boa-fé, transparência e respeito às normas legais.

Atenciosamente,
Foxbaby