Produto com qualidade ruim
Não resolvido
Imbé - RS
25/07/2023 às 08:33
ID: 168845429
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma manta apeluciada para meu bebê juntamente com uma touca, o produto chegou e não gostei da qualidade do mesmo, touca gelada, sem pelúcia por dentro. Estou tentando devolução com a loja e a mesma diz que não tenho direito por ser produto personalizado com o nome. Porém, este produto pode ser vendido perfeitamente para outra mãe com outro filho com mesmo nome. Sou consumidora e tenho direito quando compro da internet de devolver o produto caso não goste da qualidade, não sou obrigada a ficar com um item que não gostei. Já entrei em contato com a loja e eles demoram pra responder, fazendo pouco caso com o cliente.
Quero reembolso do produto.
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Resposta da empresa
07/03/2025 às 17:04
Prezado(a) Lisiane Loechner,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e pedimos desculpas pela demora na resposta.
Verificamos que a sua reclamação ainda estava em aberto devido a um problema técnico que nos impediu de acessar a plataforma do RECLAME AQUI e dar o devido andamento na comunicação. Estamos cientes da importância de um atendimento ágil e já resolvemos essa questão interna, garantindo que problemas como esse não ocorram novamente.
Ficamos felizes que tenha recebido os produtos, no entanto, se a situação ainda não foi completamente resolvida para sua satisfação. Estamos à disposição para fornecer o suporte necessário e concluir o processo da melhor forma possível.
Por favor, entre em contato conosco diretamente por******* para que possamos finalizar a resolução de sua reclamação de maneira eficaz.
Agradecemos pela compreensão e paciência.
Atenciosamente,
Ricardo Tacques
SEO
FOXBABYLOJA
Réplica do consumidor
24/03/2025 às 22:30
Entrei em contato via whats e disseram que iam me ressarcir uma parte do valor, porém não fizeram.
Consideração final do consumidor
24/03/2025 às 22:31
Não ressarciram meu dinheiro como disseram que iam fazer e ainda demoraram 2 anos para responder a reclamação que fiz por aqui.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/03/2025 às 22:37
Olá Sra Lisiane Loechner, o motivo do não ressarcimento do valor foi porque a Sra não mandou a chave PIX com o mesmo nome do pagador do ******* por vias legais o estorno do mesmo.
Att