demasiado atraso do reembolso
Respondida
Maceió - AL
17/09/2022 às 12:43
ID: 150334449
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamaçõescomprei um maiô que nao coube, na segunda feira, e pedi reembolso na terça feira, quarta feira depois de eu insistir muito no reembolso foi quando eles
me avisaram q precisavam receber o prdouto, mas so pude enviar na quinta, paguei um uber para levar o produto e eles receberam e falaram q fariam ou no mesmo dia (quinta) ou na sexta passou sexta feira o dia inteiro e eles falaram q iriam fazer e NADA a loja fechou e fiquei sem resposta, hoje (sábado) foi quando eu reclamei com a demora e recebi o reembolso, mas foi muito cansativo tive que mandar mensagem VARIAS vezes e tinha q mesma resposta sempre falando para esperar.
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 17:43
Olá Sara,
Lamentamos sinceramente pela experiência que você teve com o processo de reembolso. Entendemos o quanto situações como essa podem ser frustrantes, e pedimos desculpas pela demora e pela falta de clareza na comunicação durante o atendimento.
Na FOX BRASIL, prezamos por agilidade e transparência em todas as etapas, e seu relato mostra que, neste caso, não conseguimos entregar o atendimento que você merecia. Já revisamos o processo interno de reembolso com a equipe envolvida para evitar que esse tipo de situação volte a ocorrer.
Ficamos felizes que o valor já tenha sido devolvido, mas queremos reforçar nosso compromisso em melhorar continuamente a experiência de quem confia na nossa marca.
Agradecemos pelo feedback e pela paciência. Seu retorno é essencial para que possamos evoluir.