Falta de clareza nas informações passadas para o consumidor
Não resolvido
Maceió - AL
29/07/2026 às 17:28
ID: 255158257
Nesta semana adquiri duas peças pelo site da Fox Fitness e uma peça na loja física, totalizando aproximadamente R$ 800,00 em compras.
Dois dias após a minha compra, a Fox Fitness publicou em seus stories do Instagram um vídeo divulgando a personalização das peças para a Maratona Internacional. Naturalmente, fiquei interessado e procurei a empresa para solicitar a personalização.
No entanto, em nenhum momento do vídeo ou da divulgação foi informado que a personalização seria exclusiva para peças compradas durante a Expo. Essa informação só me foi passada posteriormente, por meio de um áudio enviado pelo atendimento via WhatsApp, informando que apenas peças adquiridas na Expo, em compras acima de R$ 500,00, poderiam ser personalizadas.
Entendo que a empresa possa estabelecer regras para a campanha. O problema é que essa limitação não foi divulgada de forma clara. Se essa condição tivesse sido informada no próprio vídeo ou nos stories, eu sequer teria criado a expectativa de personalizar as peças que havia acabado de adquirir.
Minha frustração é ainda maior porque uma das peças é justamente o macaquinho oficial da Maratona Internacional, que utilizarei no evento. Considerando o investimento de aproximadamente R$ 800,00 na marca em uma única semana, esperava um tratamento mais transparente e uma solução para o caso, mas não obtive pelo whatsapp.
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 11:16
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Lamentamos que a comunicação sobre a ação de personalização tenha gerado essa frustração. Entendemos perfeitamente o seu sentimento, principalmente por você ter realizado um investimento significativo em produtos da Fox para viver a Maratona Internacional de Maceió.
A personalização fez parte de uma ação especial realizada exclusivamente durante a Expo da Maratona, com regras específicas de participação. No entanto, reconhecemos que essas condições poderiam ter sido comunicadas de forma mais clara em nossos canais, evitando a expectativa que foi criada. Esse é um ponto que levaremos como aprendizado para as próximas campanhas.
Agradecemos também por nos trazer esse feedback de forma respeitosa. Comentários como o seu nos ajudam a aprimorar não apenas nossos produtos, mas também a forma como nos comunicamos com nossos clientes.
Nossa equipe entrará em contato diretamente com você para entender melhor o ocorrido e buscar uma solução que esteja à altura da experiência que queremos proporcionar.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Time Fox Brasil.
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 11:22
[Editado pelo Reclame Aqui]! Perdeu uma cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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