Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/02/2023 às 22:55

ID: 158574923

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Contratei o serviço de caça vazamentos desta empresa para minha casa, o técnico foi ate la e apontou onde era o vazamento e falou que era só quebrar o local que o vazamento era lá com *******% de certeza, paguei e ele foi embora, porque para ele consertar seria outro valor.. diante disso optei por eu contratar pedreiro e arrumar, porém no dia seguinte o pedreiro que contratei quebrou o local e não tinha vazamento algum, liguei para o técnico e ele insistindo que era lá, tive que mandar vídeo para ele ver.. então tive despesa do caça vazamento, do pedreiro, do piso e demais materiais que precisei quebrar e repor depois tudo de novo, pedi meu dinheiro de volta porque de fato não identificou nenhum vazamento, mas não devolveram.. o técnico me ligou e por tentativa e erro tentou dizer o que deveria ser feito ex. Impermeabilizar todo https://******* absurdo, impermeabilizar onde não tinha nada de vazamento, tudo normal e continuou nessa linha de tentativa e erro.. deveria colocar anéis nos canos, etc etc etc.. num local totalmente seco e normal.. no outro dia o técnico voltou na minha casa (mesmo eu dizendo que não queria, porque não passou NENHUMA confianca) e sim queria ressarcimento das minhas despesas, mas a empresa simplesmente me falou que não devolveria porque o técnico foi lá duas vezes e orientou o que tinha que fazer.. enfim empresa muito fraca tecnicamente e ainda não devolvem o dinheiro por um serviço nao prestado.. não contratei..

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Resposta da empresa

07/02/2023 às 11:24

Bom dia, Referente a reclamação do Sr. Flavio.
O cliente contratou o serviço de localização do vazamento com o aparelho geofone que detecta sem quebrar, onde tambem foi informado que dependendo da complexidade do serviço se fosse necessario passar outro aparelho para localizar seria informado no local e passado o valor, o mesmo concordou. encaminhamos o tecnico ate o local e ele fez os procedimentos e passou o valor de outro aparelho para localizar, cliente nao aceitou e optou por fazer com o pedreiro por fora, sendo que o pedreiro nao tem os equipamentos para localização no contesto do serviço. no dia seguinte o tecnico retornou ao local para fazer os procedimentos novamente e passou o dia com o cliente e o pedreiro fazendo o procedimento onde nao foi cobrado. A Empresa e o tecnico tambem tiveram gastos, e em nenhum momento nos negamos a fazer o necessario para localizar. Por essa razão não foi feito o ressarcimento.

Réplica do consumidor

07/02/2023 às 12:21

Bom dia, não foi isso o que aconteceu, apenas alerto para quem pensar em contratar essa empresa tenha muito cuidado... vou buscar outras esferas para ressarcir o que paguei sem ter o serviço contratado

Réplica da empresa

07/02/2023 às 13:40

Boa tarde, Referente a reclamação do Sr. Flavio.
O cliente contratou o serviço de localização do vazamento com o aparelho geofone que detecta sem quebrar, onde tambem foi informado que dependendo da complexidade do serviço se fosse necessario passar outro aparelho para localizar seria informado no local e passado o valor, o mesmo concordou. encaminhamos o tecnico ate o local e ele fez os procedimentos e passou o valor de outro aparelho para localizar, cliente nao aceitou e optou por fazer com o pedreiro por fora, sendo que o pedreiro nao tem os equipamentos para localização no contesto do serviço. no dia seguinte o tecnico retornou ao local para fazer os procedimentos novamente e passou o dia com o cliente e o pedreiro fazendo o procedimento onde nao foi cobrado. A Empresa e o tecnico tambem tiveram gastos, e em nenhum momento nos negamos a fazer o necessario para localizar. Por essa razão não foi feito o ressarcimento.