Fox caça vazamento , não caça nada e cobra.
Em réplica
São Paulo - SP
16/12/2022 às 10:53
ID: 155604237
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou com um vazamento de água na garagem da minha casa e chamei a empresa " Fox caça-vazamento"para fazer o rastreio e verificar de onde está vindo. Eles me cobraram RS *******,00 e o técnico me disse que não viu nada e que precisaria retornar outro dia. Como ele não retornou, não atende o telefone e o vazamento persiste, eu fui reclamar com a empresa, que me informou que eu teria que pagar um novo valor de RS *******,00 para nova averiguação, ou seja, não realizaram o serviço, não rastrearam nada e estão querendo tirar mais dinheiro do cliente sendo que eles não sabem sequer falar se o problema do vazamento é da minha casa ou do vizinho. E a atendente foi extremamente grossa dizendo que o técnico usou um aparelho para detecção e não foi cobrado o uso do aparelho . Ou seja, continuo com o vazamento, paguei a visita do técnico e não sei de onde vem e sequer se é um problema de encanamento da minha casa ou da casa do vizinho. Solicitei a devolução do dinheiro pago já que o técnico nada informou, e eles disseram que não irão devolver nada e não retornarão ao local. Obs: tenho o contrato de prestação de serviço no valor pago e com garantia de 3 meses, a contar do dia 10/12/*******.
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Resposta da empresa
16/12/2022 às 12:02
Boa tarde Elisabete.
Respondendo a sua reclamação.
De acordo com o que foi conversado e combinado conosco.
O tecnico foi fazer os procedimentos na sua residencia onde nao foi constatado vazamento, ainda sim o técnico fez a gentileza de ir até a casa do vizinho (no qual não foi combinado nada, e nem cobrado pelos procedimentos), fazer a localização onde constatou que o vazamento vinha da rede esgoto. O técnico forneceu um novo orçamento para outro procedimento onde não foi aceito pela cliente Elisabete. O serviço de caça vazamento foi executado e concluido, e agora a cliente solicita a devolução do dinheiro por um serviço que foi executado. Cliente fornacendo informações e acusações [Editado pelo Reclame Aqui].
Réplica do consumidor
16/12/2022 às 15:03
Boa tarde. O técnico foi na casa do vizinho sim, pois informou que não estava encontrando nada na minha residência, voltou e disse que não encontrou nada de errado lá também. Em nenhum momento ele passou a informação que o vazamento era da minha residência e da localização do mesmo. Só informou que retornaria ao local e que era para eu usar um corante vermelho nas privadas para verificar se saia pelo vazamento, o que, é óbvio, foi usado e não saiu nada desta cor. O vizinho usou um corante verde e também, não saiu nada na cor verde. Após estes procedimentos, o vizinho mandou um encanador de outra empresa que me passou a informação que não tem como verificar este vazamento com o uso de corantes. OBS: Pedi a nota fiscal com garantia de 3 meses que foi emitida pelo técnico da Fox Caça-vazamentos e a empresa está ignorando e dizendo que é um problema de esgoto e que tenho que pagar um adicional de R$ *******,00 caso queira uma nova averiguação. Não são informações [Editado pelo Reclame Aqui]. Estou com o contrato de prestação de serviços em mãos.