Local do vasamento identificado erraado
Não resolvido
São Paulo - SP
04/03/2023 às 13:28
ID: 160377213
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesContratei o serviço para identificar um vazamento na casa de meus pais, o técnico André foi até o local no dia 25/02/******* e apontou o local do vazamento sendo no quintal, pagamento efetuado de R$*******,00.
Questionei algumas vezes caso o vazamento não estivesse no local informado, se voltariam para uma nova identificação, a resposta foi positiva, que era para entrar em contato com a empresa que voltaria.
Foi chamado um pedreiro de confiança para realizar o serviço, porém o piso foi quebrado e não há vazam no local informado.
Isso foi na segunda feira 28/02/*******, nessa mesma data entrei em contato pelo whatsapp da empresa que tem outro nome (W18 desentupidora).
Onde foi informado que iriam verificar a disponibilidade do técnico para retornar na residência, porém não retornaram, entrei em contato novamente são duas atendentes Ana e Márcia, despreparadas para atender o cliente, chegam a ser mal educadas.
Minha mãe entrou em contato e para ela falaram que como não fizemos o serviço para arrumar o vazamento com eles, que foi oferecido por R$1.*******, o técnico não voltaria na residência. Em nenhum momento foi falado da obrigatoriedade de realizar o serviço com eles.
Após fiz várias tentativas pedindo o retorno do técnico para identificar o local correto do vazamento, porém sem sucesso, não respondem mais as mensagens via WhatsApp e nem atende a ligação.
Muita falta de consideração e respeito com o cliente.
Uma empresa dessa deveria ser fechada por enganar as pessoas e receber para isso.
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Resposta da empresa
06/03/2023 às 14:26
No dia 25/02/*******. O técnico Andre foi até o local para fazer a localização do vazamento, o mesmo foi acompanhado pela mãe da cliente, que afirmou via ligação que o técnico passou o aparelho e deu o fone para a mae da cliente escutar onde estava o vazamento. Após o vazamento localizado o técnico emitiu orçamento para conserto e a cliente então preferiu fazer com o pedreiro dela, que quebrou o local indicado e falou que nao havia vazamento, pois o mesmo nao tem o equipamento necessario para usar no contexto do serviço.
na segunda feira dia 28/02/******* a cliente entrou em contato informando que nao havia vazamento. Aproprietaria da residencia, mãe da Sra. Catia entrou em contato conosco para negociar valores, sendo assim passamos o desconto para fechar o conserto com a empresa. A mãe da cliente confirmou o valor, e pediu para deixar registrado no whatsapp da filha ( Catia ). Após registro a Cliente que fez o ******* que nao ia fazer o conserto pois ela que decidia tudo. Foi informado que o tecnico tem todos os equipamentos para realizar o conserto e a mesma foi extremamente grossa, e informou que nao era obrigada a fazer o conserto conosco. Alegando que não havia vazamento no local indicado.
Réplica do consumidor
07/03/2023 às 10:23
Empresa e pessoas de mal índole e caráter, pois distorce a situação se fazendo de vítima, se a identificação tivesse sido feita corretamente não estaria tendo esse stress.
O que pedi foi uma nova visita do técnico o que não foi feito, atrelando a ida ao conserto com a empresa.
Essa empresa deveria ser fechada pois lucra enganando as pessoas.
No mínimo teriam que devolver o dinheiro pago.
Consideração final do consumidor
19/03/2023 às 23:53
O problema foi tratado com descaso, fiquei no prejuízo e não tive o problema resolvido.
Fujam dessa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
20/03/2023 às 08:08
No dia 25/02/*******. O técnico Andre foi até o local para fazer a localização do vazamento, o mesmo foi acompanhado pela mãe da cliente, que afirmou via ligação que o técnico passou o aparelho e deu o fone para a mae da cliente escutar onde estava o vazamento. Após o vazamento localizado o técnico emitiu orçamento para conserto e a cliente então preferiu fazer com o pedreiro dela, que quebrou o local indicado e falou que nao havia vazamento, pois o mesmo nao tem o equipamento necessario para usar no contexto do serviço.
na segunda feira dia 28/02/******* a cliente entrou em contato informando que nao havia vazamento. Aproprietaria da residencia, mãe da Sra. Catia entrou em contato conosco para negociar valores, sendo assim passamos o desconto para fechar o conserto com a empresa. A mãe da cliente confirmou o valor, e pediu para deixar registrado no whatsapp da filha ( Catia ). Após registro a Cliente que fez o ******* que nao ia fazer o conserto pois ela que decidia tudo. Foi informado que o tecnico tem todos os equipamentos para realizar o conserto e a mesma foi extremamente grossa, e informou que nao era obrigada a fazer o conserto conosco. Alegando que não havia vazamento no local indicado.