FOX CONNECTA

Reclamar dessa empresa

Taboão da Serra - SP

26/08/2025 às 14:46

ID: 225413703

Prezados,

Sou cliente da Fox Connect desde abril de 2025 e até então não havia enfrentado problemas com o serviço. Entretanto, no dia 22/08/2025, por volta das 18h, minha conexão de internet foi interrompida.

De imediato, tentei contato por todos os canais disponibilizados pela empresa (WhatsApp, Instagram, *****, telefones fixos e o número da funcionária Fernanda, responsável pela venda do serviço). Nenhum deles retornou.

Na manhã do dia 23/08 (sábado), o sinal voltou, mas caiu novamente por volta das 10h. Novamente, não obtive sucesso em nenhum dos canais de atendimento, mesmo após comentários em publicações no Instagram relatando a dificuldade.

Somente no dia 25/08 às 20h, consegui falar com a atendente Fernanda, que me informou que minhas tentativas de contato poderiam ter ficado presas na caixa de diálogo e que o ***** funcionaria apenas em horário comercial informação que nunca foi divulgada em nenhum canal oficial da empresa. Na ocasião, fui informada que um técnico compareceria à minha residência às 08h30 do dia 26/08, mas ele chegou apenas às 12h, constatando que o problema não era interno, mas externo, e que outros apartamentos do condomínio também estavam sem conexão.

Ou seja, a empresa já tinha ciência da falha e, ainda assim, não apresentou solução imediata. No último contato que tive, falei com o atendente Felipe, que prometeu me enviar atualizações sobre a manutenção o que até o momento não ocorreu.

Gostaria de ressaltar minha insatisfação com a Fox Connect diante:

Da instabilidade no serviço prestado, que já dura 5 dias;

Da ausência de informações claras e suporte eficaz;

Dos prejuízos causados, pois trabalho em regime de home office e dependo da internet;

Do impacto em minha família, já que temos uma filha autista que necessita de rotina estruturada, a qual depende de acesso estável à internet para evitar crises.

Neste período, precisei utilizar dados móveis para tentar suprir a falta do serviço, gerando custos adicionais que não deveriam existir.

Diante do exposto, solicito:

A resolução imediata do problema;

O devido ressarcimento/desconto proporcional pelos dias sem serviço;

Melhorias no canal de comunicação da empresa, para que situações como esta não voltem a ocorrer.

Aguardo retorno urgente.