Internet instável, mau atendimento e dificuldade para cancelar
Em réplica
Itapecerica da Serra - SP
09/07/2025 às 15:20
ID: 221674699
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesServiço pessimo, pago 150$ e a internet não funciona, o atendimento é pessimo, toda vez vem com procedimento que não existe de tirar da tomada e colocar novamente, trocam toda vez o modem e não arruma e se negam a cancelar a internet, NÃO CONTRATEM ESSA [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
10/07/2025 às 08:02
Olá, Leonardo!
Sentimos muito por toda a insatisfação mencionada e pedimos sinceras desculpas pela experiência negativa até aqui.
No dia 09/07- Feriado, nossa equipe técnica esteve em sua residência e verificou que a conexão está dentro dos parâmetros de velocidade contratados. Entendemos que a confiança vai além do funcionamento técnico, e por isso, queremos melhorar seu atendimento e garantir uma solução definitiva.
Estamos à disposição para seguir acompanhando de perto sua conexão ou, se for sua decisão, avaliar o processo de cancelamento conforme o contrato. Pedimos, por gentileza, que nos retorne para confirmarmos se agora está tudo resolvido ou se deseja seguir com outra alternativa.
Nosso compromisso é com sua satisfação.
Atenciosamente,
Fox Connecta.
Réplica da empresa
30/07/2025 às 12:25
Olá, Leonardo!
Agradecemos pelo seu retorno anterior.
Caso ainda não tenha avaliado nosso atendimento, gostaríamos de pedir, gentilmente, que faça isso. Sua opinião é muito importante para que possamos continuar melhorando nossos serviços e oferecer sempre a melhor experiência possível.
A avaliação pode ser feita rapidamente pelo mesmo canal em que recebeu essa mensagem.
Ficamos à disposição!
Atenciosamente,
Fox Connecta