Reclamação em réplica

Em réplica

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Belo Horizonte - MG

22/05/2024 às 05:09

ID: 189275503

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Bom dia, decidi fazer uma escova progressiva sem formol, já que estou amamentando minha filha de 3 meses. Minha cabeleireira disse que usava um produto que não tinha a substância. Entrei em contato com a empresa e pedi que me enviasse a composição do produto e realmente não havia formol ou qualquer outra substância semelhante descrita . Fiz o procedimento e durante senti um cheiro bem forte bem parecido ao formol, entrei em contato novamente com a empresa que mais uma vez me garantiu que não existe formol adicionado. Me disse que o cheiro era de um conservante utilizado, isotiazolinona. Comecei a pesquisar e encontrei um site, proteste, que fez a análise de alguns produtos que diziam não ter formol e para minha surpresa lá estava a Fox gloss com grande quantidade da substância. Será que a empresa tem noção de que eu poderia ter intoxicado meu bebê e diversas outras mães podem tambem estar correndo esse risco. É muita irresponsabilidade!

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Resposta da empresa

22/05/2024 às 10:16

Olá, Marina, bom dia, tudo bem?
Desde já agradecemos pelo contato!
Marina, como foi informado pela sua cabeleireira e pelo nosso atendimento a você a escova progressiva adquirida não possui formol em sua composição, também como dito em questão do cheiro é devido ao conservante utilizado na composição do produto o isotiazolinona, porém ele é somente um conservante sem propriedades alisantes. Disponibilizamos a você em nosso atendimento a Tabela FISPQ da composição de nosso produto, visto que todas as informações de componentes estão disponíveis lá, para que assim um médico de confiança possa avaliar se o produto pode ser aplicado em gestantes ou lactantes, porém em relação a essa aplicação nós da empresa Fox Professional não recomendamos o uso de qualquer tipo de química em grávidas ou lactantes. Em relação às informações encontradas no respectivo site, não procedem, visto que a análise do produto feita foi mediante a um produto falsificado o qual não trabalhamos e nem está disponível para venda, como pode verificar em nosso site: https://*******, ou seja, as informações declaradas por esse respectivo site não são verídicas. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas!

Réplica do consumidor

22/05/2024 às 21:02

Boa noite! Foi exatamente por se tratar de um tratamento químico que solicitei a composição . De acordo com minha médica as substâncias que contra indicariam o procedimento seriam o chumbo, amônia e formol substâncias essas que não estavam presentes na descrição do rótulo. Segundo o site do proteste os experimentos foram realizados nos anos de ******* e *******, ou seja, foram analisados em 2 anos diferentes e claro, lotes diferentes. Esses dois lotes eram falsificados? O meu produto com certeza tinha formol, conheço o cheiro e tenho certeza que o que senti quando em contato com a fonte de calor foi o cheiro de formol! Então o meu produto também é um lote falsificado? Muita coincidência não é mesmo?

Réplica da empresa

23/05/2024 às 09:21

Olá Marina, bom dia, tudo bem?
Desde já agradecemos pelo contato!
Como dito anteriormente, o produto não possui formol em sua composição, ele é a base de resinas selantes que proporcionam o efeito liso aos fios. Em questão do cheiro é devido ao conservante, o Isotiazolinona que não possui propriedades alisantes. Também destacamos que não comercializamos mais o produto o qual foram realizados os testes pela proteste, visto que a comercialização foi suspendida para evitar a falsificação do produto. Disponibilizamos a você o link de nosso site para verificar: https://******* Nós da empresa Fox Professional deixamos evidente que valorizamos a vida e não recomendamos, de forma alguma, nenhum processo químico em grávidas e lactantes. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas!