Vazamento no vaso sanitário
Não resolvido
Niterói - RJ
31/07/2018 às 15:46
ID: 37260829
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei na planta um apartamento que teve a Fox Engenharia como Construtora, e a entrega do Habite-se ocorreu em abril de *******.
Neste mês de julho de ******* foi detectado um vazamento no vaso sanitário, como nunca havia feito obra no apartamento solicitei uma visita da Fox para avaliação. Dia 11/07 o Engenheiro avaliou e viu que o vazamento vinha da caixa acoplada do vaso sanitário, que não havia vício construtivo e orientou que fossem trocadas as borrachas de vedação da caixa. Todas as borrachas foram trocadas e após a troca o vazamento só aumentava. Foram gastos cerca de R$ *******,00 com as borrachas e a visita do rapaz que fez a troca das mesmas. A partir do aumento do vazamento descobrimos uma pequena rachadura na caixa acoplada, que era a real causa do vazamento. Acionei a construtora novamente, questionando a qualidade do material utilizado na obra e o diagnóstico incorreto na avaliação da Construtora. O apartamento ficou vazio por mais de 01 ano após a entrega das chaves (julho de *******) e está ocupado há três, como é possível uma caixa acoplada rachar com três anos de uso? A garantia dos itens se encerrou após 3 anos da entrega do habite-se e a Construtora não se responsabilizou pelo ocorrido, diante do fato fiquei com mais uma despesa da compra de um novo vaso com caixa e pagamento da troca do mesmo. Além da avaliação com diagnóstico incorreto, fiquei com uma despesa de R$ *******,00 pela qual a Fox não se responsabiliza. Ainda me informaram que a marca do vaso (Logasa) é de qualidade, agora além de burra sou louca então. Basta buscar no google e verificar que a Logasa é campeã de registro de reclamação quanto ao vaso sanitário com caixa acoplada que comercializam. Deixo o registro da insatisfação com o trabalho realizado por esta empresa, que é de má qualidade e me senti prejudicada com a situação. Anexo troca de e-mail com a Construtora, vídeo do vazamento e nota fiscal da compra do vaso novo.
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Resposta da empresa
07/08/2018 às 15:37
Prezada Cliente, agradecemos a gentileza do seu contato e suas informações prestadas.
As obras executadas e os materiais usados no empreendimento Bela Vitta Residencial, estão de acordo com o projeto arquitetônico, memorial descritivo, documentos constantes no Memorial de Incorporação e Manual do Proprietário. ******* que a obra teve o acompanhamento do corpo técnico da Caixa Econômica Federal.
Após vistoria realizada pelo Engenheiro responsável pela obra, foi detectada que havia um pequeno vazamento na base da caixa acoplada, que poderia ser proveniente da bucha de vedação ou do anel de vedação na base do vaso sanitário.
Há de se esclarecer que sendo qualquer um dos problemas acima citado, nenhum estaria coberto pela garantia, conforme Manual do Proprietário. Assim foi esclarecido via e-mail que a garantia para o referido problema já havia acabado, sendo anexado a página do Manual que refere-se aos prazos de garantia. Vale também explicar que o prazo de garantia passa a contar a partir da data de emissão do Habite-se, emitido pela Prefeitura Municipal, que no caso em tela é do mês de Abril de *******.
Também de acordo com o Manual do Proprietário a garantia para louças e metais com trincas e arranhões é no ato da entrega do imóvel.
Por fim, ratificamos o nosso total comprometimento e respeito e, inclusive, permanecemos a disposição para todo e qualquer outro esclarecimento que se faça necessário.
Fox Engenharia Ltda.
Consideração final do consumidor
08/08/2018 às 08:22
Já esperava esta resposta, foi a mesma que recebi por e-mail ao acionar a empresa. Continuo afirmando que foi utilizada louça de qualidade duvidosa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
08/08/2018 às 12:21
Prezada Cliente,
A marca da louça aplicada é Icasa, empresa com certificação PBQP-h Programa Brasileira da Qualidade e Produtividade no habitat. As garantias que constam no Manual do Proprietário estão de acordo com a Norma. Qualquer trinca ou arranhões não são cobertos pela garantia se não forem detectados no momento da entrega. ******* que o vaso funcionou normalmente até ocorrer o problema da trinca que pode ter ocorrido por um esforço externo.