Falta de envio(falta de compromisso com clientes)
Respondida
Natal - RN
21/05/2026 às 09:44
ID: 249270555
Olá. Estou extremamente insatisfeito com a minha experiência de compra.
Realizei o pedido contando com o prazo informado por vocês e, inclusive, já havia combinado esse prazo com meus clientes. Percebi que o envio estava demorando e entrei em contato pelo chat. Na ocasião, fui informado de que o pedido seria enviado.
Porém, hoje verifiquei que a compra foi simplesmente cancelada por falta de envio, sem solução prévia e sem qualquer compromisso com o que foi informado anteriormente.
Essa situação me prejudicou diretamente com meus clientes, causando transtornos e prejudicando minha credibilidade profissional. Esperava mais responsabilidade e transparência da empresa.
Gostaria de um posicionamento urgente sobre o ocorrido e uma solução adequada para o problema.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 14:07
Olá Eduardo, tudo bem?
Lamentamos muito que tenha tido essa experiência. Não é esse tipo de serviço que queremos prestar aos nossos clientes.
Verificamos internamente e identificamos que sua compra foi realizada diretamente pela Shopee. Por um erro no sistema da plataforma, o pedido acabou sendo cancelado automaticamente, o que não foi uma decisão da Fox For Men.
Temos fábrica própria e trabalhamos sempre com pronta entrega para garantir o envio rápido de todos os pedidos e a satisfação dos nossos clientes.
Vamos entrar em contato com você pelo número disponibilizado para entender melhor o que houve e dar uma posição conclusiva sobre sua compra. Nosso objetivo é resolver isso da melhor forma possível.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e agradecemos a paciência.
Abraços,
Equipe Fox For Men