Péssima experiência e furto no Baile do Espadim

Olá!

Primeiramente, lamentamos sinceramente que a experiência no baile de formatura não tenha atendido às suas expectativas. Valorizamos muito o retorno de nossos clientes e, por isso, gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre o funcionamento desse tipo de evento, a fim de esclarecer possíveis dúvidas.

Atualmente, nossa empresa é responsável pela realização de diversos bailes de formatura, tendo sido escolhida por meio de processos licitatórios nos quais nos destacamos pela credibilidade construída ao longo dos anos. As comissões de formatura, ao participarem de diferentes eventos, optam pela Fox justamente pela qualidade e consistência das entregas que realizamos.

Além disso, o valor apresentado pela Fox Formaturas é previamente acordado com a comissão de formatura, respeitando um teto máximo estabelecido e compatível com os preços praticados no mercado. Todos os elementos que compõem o evento como a variedade do buffet, a decoração e as atrações são discutidos e definidos em conjunto com a comissão, garantindo transparência no processo e uma entrega alinhada com as expectativas estabelecidas previamente.

Toda a estrutura, montagem e decoração do evento foram realizadas com dois dias de antecedência, permitindo que nossa equipe dedicasse tempo e atenção a cada detalhe, como é padrão em nossos projetos. Durante esse processo, todas as ilhas gastronômicas foram montadas e devidamente verificadas, assim como os itens de buffet e bar previstos em contrato, assegurando a entrega completa dos serviços acordados.

É natural que, no início do evento, ocorra um maior fluxo de pessoas nos pontos de buffet. No entanto, tratamos esse tipo de situação com extrema seriedade. Por esse motivo, nossa equipe de controle de qualidade revisou as imagens captadas pelas câmeras de segurança ao longo da noite e não identificou registros de filas extensas que pudessem comprometer a experiência dos convidados. Pelo contrário, a análise mostrou que o atendimento transcorreu de forma ágil, com tempo de espera reduzido e fluidez no serviço.

Conforme mencionado anteriormente, nosso padrão de trabalho é elevado e reconhecido no mercado de formaturas, fruto das entregas de qualidade que realizamos até o momento. Ainda assim, todo feedback ou opinião proveniente de nossos clientes é valorizado e encaminhado aos setores internos competentes, pois acreditamos que esse processo é essencial para nossa evolução contínua e para garantir a satisfação daqueles que são a base do nosso trabalho: nossos contratantes.

Em relação ao celular [Editado pelo Reclame Aqui], a segurança patrimonial do evento é de responsabilidade do Ribalta. Assim que a situação foi reportada, oferecemos todo o suporte necessário para auxiliar na resolução. Felizmente, o aparelho foi localizado e devolvido ao seu proprietário o que reforça a importância de relatar ocorrências à equipe organizadora o quanto antes, para que possamos agir com agilidade.

Quanto à questão da segurança, mencionada em sua mensagem, podemos afirmar que esse é um dos pilares fundamentais dos bailes de gala realizados pela Fox Formaturas. Todos os nossos eventos contam com uma equipe de segurança especializada, que cobre integralmente todas as áreas do local, com atenção especial aos pontos mais sensíveis, como entradas e saídas justamente para evitar o acesso de pessoas não autorizadas.

Por esse motivo, o controle de entrada é feito exclusivamente por meio da validação de QR Code, garantindo que apenas convidados previamente cadastrados possam acessar o evento. Cada participante recebe, ainda, uma pulseira de identificação, que comprova o acesso autorizado.

É importante esclarecer que, por razões de segurança, não é permitido sair e retornar ao evento. Essa medida visa preservar a integridade de todos os presentes e manter o ambiente seguro e controlado durante toda a celebração.

Com relação à simpatia e cordialidade da equipe, gostaríamos de esclarecer que os profissionais presentes no evento são terceirizados e contratados por fornecedores parceiros. Ainda assim, esse aspecto é tratado com total seriedade por nossa empresa e é pauta constante em nossas reuniões com os prestadores de serviço.

Lamentamos que sua percepção nesse ponto não tenha sido positiva. Inclusive, esse é geralmente um dos aspectos mais elogiados em nossos eventos, o que reforça ainda mais a importância de entendermos o ocorrido e buscarmos melhorias. Já estamos agendando uma reunião com os fornecedores responsáveis para reforçar as diretrizes de conduta e garantir que todos os colaboradores estejam sempre alinhados ao padrão de excelência que prezamos.


Atenciosamente,

Equipe Fox Formaturas