ENTREGA NÃO REALIZADA
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
28/05/2020 às 13:53
ID: 105307109
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações******* VIA SITE MAGALU EM 04/04/20 COM PROMESSA DE ENTREGA PARA 29/04. PRODUTO EM ATRASO. RECLAMEI VARIAS VEZES E NÃO TIVE RETORNO SATISFATÓRIO. HOJE 28/05 PRODUTO AINDA NÃO ENTREGUE. RECEBI EMAIL Q ENTREGA NÃO FOI AUTORIZADA. ENTREI EM CONTATO OUTRA VEZ PEDINDO ESCLARECIMENTOS. PESSIMO ATENDIMENTO.
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Resposta da empresa
28/05/2020 às 22:08
Olá, Cleide Rosa N Giacobbe, vamos ficar muito felizes em te ajudar a resolver a situação
venho por meio deste informar que toda logística de entrega após despacharmos os produtos fica em responsabilidade do Magalu-Entregas
não queremos direcionar o problema a eles vamos continuar o atendimento de forma mais clara possível
O Magazine Luíza entrou em contato pelo que vimos e infelizmente foi solicitado a suspensão da entrega internamente e essas informações não são direcionadas a nós, Só temos acesso ao Código de rastreio disponibilizado no pedido.
o atendimento é feito em até 24 horas no sac ou por telefone.
atendemos os protocolos abertos direcionados para nossa equipe no seu caso se trata diretamente com a equipe Magazine Luíza
e o produto não retornou para nossa base de distribuição nem foi informado extravio para que possamos então iniciar fluxo de cancelamento e reembolso.
Atenciosamente Julio Cesar
FOX IMPORTADORA
*******- 995704572
*******- 995568020
*******- 33993278
Consideração final do consumidor
29/05/2020 às 14:42
Um empurrando o problema p outro
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2