Aumento abusivo nas contas de gás e água após nova leitura e cobrança indevida para verificação.

Olá, Graziela Andreoli,

Registramos que a senhora entrou em contato conosco no dia 14/10/*******, às 8h15, sendo atendida de forma cordial e profissional pelo analista responsável pelo seu condomínio. Durante o atendimento, foram solicitadas informações necessárias para análise do seu caso, mas a senhora optou por não fornecê-las, o que impossibilitou a verificação técnica no momento.

Como alternativa, foi sugerida uma visita técnica, no valor de R$*******,00, destinada exclusivamente à verificação presencial do sistema e dos medidores, sem qualquer relação com o valor do consumo.

Informamos que a Fox-It Service assumiu recentemente a gestão do seu condomínio e realiza a gestão completa há aproximadamente 4 meses. Os registros de leitura indicam variações normais de consumo ao longo dos meses, especialmente em períodos mais frios, o que pode refletir no aumento do uso do gás e da água aquecida.

Para gerar o cálculo exato do seu consumo, precisamos que nos envie a leitura atual dos medidores de água e gás.

A última leitura realizada pela Fox-It Service no condomínio foi em 10/10/******* (água) e 24/09/******* (gás). Recebendo as leituras atuais, poderemos calcular precisamente o consumo correspondente aos dias corridos desde essas datas.

Reforçamos que a Fox-It Service não realiza cobranças nem recebe valores de consumo. Nossa função é exclusivamente a gestão e leitura dos medidores instalados no condomínio, repassando as informações para o cálculo das contas de cada unidade.

Permanecemos à disposição para esclarecer todas as dúvidas, desde que tenhamos acesso às informações solicitadas, de forma a garantir uma análise completa e transparente.

Não solicitaram informação nenhuma. Só estão querendo cobrar por uma visita sendo que o erro de leitura foi de vocês. O síndico está ciente dos absurdos que vcs estão fazendo aqui. Aguardo solução , não pagarei por visita nenhuma!

Olá, Graziela Andreoli,

Agradecemos pelo seu retorno. Informamos que a visita técnica foi realizada em sua unidade, conforme agendamento. Durante a verificação presencial, constatou-se que o consumo registrado está de acordo com as leituras feitas e enviadas. Observou-se também que o medidor instalado está em funcionamento há 13 anos e, por esse motivo, sugerimos a substituição do equipamento.

O procedimento foi conduzido por técnicos qualificados, seguindo todos os padrões de medição e registro da Fox-It Service, garantindo a transparência e a precisão das leituras. Todos os testes realizados durante a visita pela nossa equipe foram acompanhados pela senhora.

Dessa forma, o atendimento referente à sua solicitação foi concluído. Permanecemos à disposição para qualquer nova demanda por meio dos canais oficiais de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Fox-It Service

Após a visita o técnico alegou que o medidor era velho. Porém após a reclamação que abri misteriosamente a conta de gás caiu.
Empresa irresponsável!

Olá, Sra. Graziela.

O atendimento realizado pelo técnico foi acompanhado pela senhora em todo momento, e foi feita exclusivamente uma análise técnica do medidor. Reforçamos que o técnico não possui qualquer possibilidade de manipular ou ajustar o funcionamento ou a relojoaria do instrumento de medição. Como mencionado anteriormente e confirmado pela senhora, seu equipamento possui aproximadamente 13 anos de uso, e não há qualquer intervenção possível que faça o medidor registrar valores menores ou diferentes dos que já apresenta.

Durante a análise, foi identificado que o seu medidor apresenta sinais de desgaste natural pelo tempo de uso e, por isso, deverá ser substituído em breve procedimento comum após muitos anos de operação.

Seu atendimento foi integralmente realizado, sua reclamação foi tratada, e todas as informações já foram repassadas ao síndico e à administradora do condomínio.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Fox-It Service