Cobrança indevida de gás e falta de resposta da empresa
Respondida
São Paulo - SP
16/08/2025 às 12:20
ID: 224673703
Analisando a cobrança de uso de gás no mês de Abril no valor de R$ 391,61, Maio 232,45 e Junho 164,97 percebi que a leitura registrada não condizia com a realidade para uma pessoa que mora sozinha.Fiz vários contatos desde do dia 07 de Abril via telefone e via mensagem WhatsApp com responsáveis da empresa e a unica resposta foi uma visita técnica no dia 25 de junho e que também não resultou em nada.Não me apresentaram o meu consumo nesse mês de Abril em diante e já se passaram 4 meses sem nenhuma resposta da empresa.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 15:47
Olá, Sr. Anderson,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecimento.
Gostaríamos de informar que, conforme relatório técnico da visita realizada em 25/06, foi constatado que os cabos do equipamento de medição estavam soltos, o que impedia a leitura correta do consumo. A equipe técnica da Fox-It Service realizou o religamento imediato dos cabos, restabelecendo o funcionamento normal do sistema.
Reforçamos que a Fox-It Service não realiza cobranças nem recebe valores referentes ao consumo de gás ou água nossa responsabilidade é exclusivamente a gestão de consumo, incluindo a coleta de leituras, manutenção dos sistemas e repasse das informações ao condomínio ou administradora.
Nosso analista responsável entrará em contato para confirmar o pleno funcionamento do equipamento e garantir que todas as dúvidas sobre o histórico de consumo sejam devidamente esclarecidas.
Atenciosamente,
Equipe Técnica Fox-It Service