Cobrança indevida de gás, falta de resposta e inadimplência no condomínio
Respondida
Cotia - SP
29/09/2025 às 23:20
ID: 228120993
Essa empresa é uma [Editado pelo Reclame Aqui] e ninguém faz nada. Eles disseram que o gás nao estava sendo registrado corretamente, vieram com uma cobrança de 2400,00 sem descontar o que eles cobravam anteriormente chamado de media. Eles não me respondiam, meses assim Fiquei inadimplente no condomínio, paguei mais de 1000,00 de multa por isso e agora vejo casos parecidos. Absurdo mas aqui se faz aqui se paga, uma hora a conta para a empresa vem.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 15:37
Olá, Sra. Carolina,
Lamentamos pela situação relatada e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a clareza nas informações de consumo.
Gostaríamos de esclarecer que a Fox-It Service não realiza cobranças nem recebe valores referentes ao consumo de gás ou água. Nossa atuação se restringe à gestão de consumo, que consiste em realizar a leitura dos medidores individuais e repassar essas informações ao condomínio ou à administradora responsável pela emissão dos boletos.
Com relação ao caso mencionado, identificamos que houve um processo de correção de leitura, justamente para ajustar a medição que anteriormente apresentava divergências. Esse procedimento é padrão e necessário quando o medidor volta a registrar corretamente o consumo real, podendo gerar diferenças nos valores repassados.
Entendemos o impacto que a correção pode causar, mas reforçamos que o cálculo segue dados técnicos e leituras reais de cada medidor, sem qualquer interferência manual.
Informamos que já temos o seu contato em nosso sistema, e o analista responsável entrará em contato diretamente para prestar todos os esclarecimentos necessários e garantir que todas as informações sejam revisadas e explicadas de forma transparente.
Atenciosamente,
Equipe Técnica Fox-It Service