Cobrança indevida e recusa de atendimento presencial para verificar aumento no consumo de água

Olá, Sra. Silvana, tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência e entendemos totalmente sua preocupação em relação ao valor registrado.

Gostaríamos de esclarecer que a Fox-It Service é responsável pela medição individual de consumo de água e gás das unidades do condomínio, não sendo a fornecedora de água, mas sim a empresa que realiza as leituras e o controle técnico dos hidrômetros instalados.

Conforme seu relato, nossa equipe recebeu o contato em outubro e realizou uma análise técnica remota a partir da foto enviada do medidor. Essa leitura foi comparada com os registros do sistema, e não foi identificada nenhuma divergência, confirmando que o equipamento está operando dentro dos padrões técnicos.

Em relação à vistoria presencial, informamos que todas as instalações realizadas pela Fox-It Service possuem garantia de 1 ano. Durante esse período, não há cobrança por visitas técnicas.
Após o término do prazo de garantia, essas visitas passam a ser cobradas pontualmente, conforme informado previamente, já que se tratam de serviços adicionais que demandam deslocamento e tempo técnico especializado.

Reforçamos que nosso compromisso é com a transparência e a precisão nas medições.
Estamos totalmente à disposição para acompanhar o caso e, se desejar, realizar nova análise técnica seja remota ou presencial, conforme sua escolha.

Nosso canal oficial de atendimento (SAC) é o *******, por onde podemos dar continuidade ao suporte com mais detalhes.

Conte conosco!
Equipe Fox-It Service

A empresa entrou em contato comigo e fez um agendamento para o dia 14/11/******* as 14 horas para que o técnico da empresa se desloque ao meu apartamento para verificar.
Somente após essa demanda, e o parecer do técnico e total resolução do problema é que poderei responder a eficácia de resolução ou não.

Olá, Sra. Silvana,

Agradecemos pelo seu retorno. Confirmamos o agendamento da visita técnica para o dia 14/11/*******, às 14h, conforme combinado. Nossa equipe técnica realizará a verificação no local e emitirá o parecer necessário para análise e resolução do caso.

Seguiremos acompanhando o atendimento até a conclusão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Fox-It Service

O técnico esteve no local e olhou o hidrometro e disse que nao consta vazamento pela análise.Solicitei um relatório no atendimento, pois nao há nenhuma mudança comportamental das pessoas que moram no apartamento 51 que justifique o valor absurdo de consumo.
Estou no aguardo de SOLUÇÃO DO PROBLEMA

A empresa afirma que minha casa consome tamanho valor absurdo de consumo de água , e nada resolveu pois hoje ao me deparar com o valor da minha conta ainda consta um valor absurdo de consumo de água .