Conta abusiva
Não resolvido
São Paulo - SP
05/09/2023 às 14:30
ID: 171491179
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão vou me estender no relato, apenas: é normal a cobrança de R$*******,00 em uma conta de agua para um casal, sendo que já foi feita vistoria pelo encanador da porto seguro?
Não né, a Fox está sendo abusiva nos valores cobrados, não há transparência na leitura da água
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Resposta da empresa
05/09/2023 às 16:16
Prezada Sra. Priscila, boa tarde.
Verificando sua reclamação, primeiramente gostaria de enfatizar que não trabalhamos com valores, apenas com dados coletados remotamente, portanto não cobramos valores abusivos e sim com a numeração captada pelo coletor.
Analisando, os valores cobrados pelo consumo da sua unidade são entre R$ *******,00 e o último de R$*******,00 e não de R$ *******,00 como a senhora mencionou.
O nosso gestor, em ligação telefônica com a senhora, lhe explicou como é feito o cálculo de medição da sua unidade e, a senhora enviou foto do seu relógio em tempo real, entendeu que a leitura que está marcando no seu hidrômetro está batendo com a leitura coletada pela Fox-It, trabalhamos com transparência em nossas leituras, comprovada pelo cliente.
Salientamos que os hidrômetros não foram instalados pela Fox-It , mas havendo interesse de sua parte , podemos enviar um técnico para averiguar o mesmo, porém essa visita técnica tem custo.
Estamos à disposição para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente.
Fox-It Service
Consideração final do consumidor
05/10/2023 às 15:59
Pelo tom da resposta da empresa, entende-se tudo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
05/10/2023 às 16:33
Boa tarde Sra. Priscila.
Que bom que senhora entendeu a nossa explicação, pois trabalhamos com a verdade com o que realmente ocorreu.
Att
Fox It Service