Alerta sobre retenção de saldo e imposição abusiva de rollover na Fox On Investing
Em réplica
Curitiba - PR
29/05/2026 às 07:21
ID: 250006695
Título: Alerta sobre retenção de saldo e imposição abusiva de rollover Fox On Investing
Deixo aqui um alerta para outras pessoas que estejam pensando em operar na plataforma Fox On Investing.
Após minha experiência, considero importante que futuros usuários tenham extrema cautela antes de realizar depósitos nessa corretora, principalmente porque a empresa atua a partir de Portugal e, até o presente momento, não encontrei informações claras sobre autorização oficial para operar no mercado financeiro brasileiro.
Meu caso começou após entrar em operações através de um trader que atua em parceria com a plataforma há aproximadamente um ano, realizando orientações em grupos de WhatsApp e Telegram com centenas de participantes, onde são divulgadas estratégias de alavancagem e promessas de recuperação financeira.
Inicialmente realizei um depósito de R$ 5.000,00. Após uma operação malsucedida, fui incentivado a realizar um novo depósito de R$ 6.000,00, sob promessa de recuperação do capital perdido. Foi então adicionado um bônus de R$ 1.500,00, somado ao saldo remanescente da conta.
Durante esse processo, o próprio trader informou que a utilização de VPN já havia sido feita anteriormente em outras contas e que sempre deu certo, motivo pelo qual não imaginei que tal prática pudesse gerar qualquer problema ou violação das regras da corretora.
Seguindo as orientações operacionais fornecidas, o saldo da conta chegou ao valor aproximado de R$ 27.775,00.
Posteriormente solicitei um saque de R$ 16.500,00, porém fui informado de que o limite máximo de saque seria de R$ 15.000,00. Diante disso, cancelei a solicitação anterior e solicitei novo saque no valor de R$ 12.500,00.
Após o vencimento do prazo informado pela própria corretora para processamento do saque (3 dias úteis), o valor não foi pago. Em seguida, minha conta entrou em análise por aproximadamente 15 dias.
Ao final da análise, fui informado de que as operações haviam sido realizadas por VPN, prática que, segundo a corretora, violaria os termos da plataforma. De fato, houve utilização de VPN durante as operações. Porém, em nenhum momento fui devidamente alertado ou orientado sobre essa proibição específica. Meu entendimento sempre foi apenas de que não poderia compartilhar login e senha com terceiros, o que não ocorreu.
Mesmo reconhecendo que a conta não foi bloqueada, a corretora removeu todo o lucro obtido durante as operações, retornando o saldo para o valor anterior à alavancagem, e ainda impôs um rollover de aproximadamente R$ 85.000,00 para liberação dos valores, tornando praticamente impossível qualquer saque.
Na prática, embora a conta permaneça ativa, a imposição desse rollover excessivo inviabiliza totalmente a retirada do dinheiro, causando enorme prejuízo financeiro e emocional.
Meu objetivo com esta reclamação é alertar outras pessoas para que pesquisem profundamente antes de investir valores altos nessa plataforma e para que exijam transparência total sobre regras de VPN, rollover, bônus e condições reais de saque.
Solicito:
- Revisão imediata do rollover imposto;
- Liberação dos valores disponíveis em conta;
- Transparência sobre as regras aplicadas;
- Apresentação clara das cláusulas utilizadas para retenção do saldo;
- Solução amigável e definitiva para o caso.
Possuo comprovantes de depósitos, prints de conversas, registros dos pedidos de saque e demais evidências que comprovam os fatos narrados.
Aguardo posicionamento e resolução urgente.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 17:35
Resposta Oficial
Prezado Eliseu,
Em resposta à sua manifestação, a Foxon esclarece que é uma entidade independente e não se responsabiliza por estratégias, indicações ou promessas feitas por traders ou terceiros. Reiteramos que a responsabilidade pela gestão da conta é exclusiva do titular, conforme os Termos e Condições aceitos no ato do cadastro.
Após uma análise técnica detalhada (auditoria) realizada em sua conta, identificamos inconsistências operacionais graves que violam as nossas políticas de segurança:
Acesso de Terceiros: A auditoria técnica detectou acessos à sua conta por IPs distintos e incompatíveis com o seu padrão de navegação, confirmando o uso de ferramentas de mascaramento (VPN) e a operação por terceiros, prática estritamente proibida pelo nosso regulamento.
Incompatibilidade Operacional: Identificamos uma disparidade acentuada no comportamento da conta: operações de altíssimo valor seguidas por operações de valores irrelevantes em dias subsequentes. Tal oscilação é um indicador claro de mudança de perfil operacional e uso da conta por diferentes pessoas.
Diante da violação dos nossos Termos de Uso, a plataforma procedeu com o reestabelecimento do saldo original, anulando os ganhos obtidos mediante descumprimento das regras de conformidade. A imposição de novas metas operacionais (rollover) é uma medida padrão para assegurar que a conta retorne a um comportamento de uso legítimo e individual.
Reafirmamos que a Foxon preza pela integridade do mercado e pela segurança de todos os seus usuários. Medidas restritivas são aplicadas apenas para coibir práticas que ferem o nosso acordo comercial.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte e Compliance Foxon
Réplica do consumidor
29/05/2026 às 17:49
Prezados,
Recebi a resposta da Foxon e registro minha discordância quanto à medida aplicada à minha conta.
Entendo a alegação de violação de termos por suposto acesso de terceiros e incompatibilidade operacional. Contudo, existe um ponto central que precisa ser esclarecido: o valor depositado em minha conta corresponde a recursos próprios, comprovadamente enviados por mim.
Dessa forma, considero desproporcional e injustificável a imposição de rollover aproximado de R$ 85.000,00 como condição para liberação de um depósito original de cerca de R$ 8.000,00.
Se a plataforma concluiu pela invalidação de operações específicas, o procedimento razoável seria apenas a desconsideração dos eventuais ganhos considerados irregulares, e não a retenção do capital originalmente aportado pelo cliente mediante exigência operacional praticamente impossível de cumprir.
Além disso, a própria resposta da Foxon reconhece que houve reestabelecimento do saldo original, o que reforça que os recursos depositados permanecem identificados e separados dos supostos ganhos anulados.
Também destaco que fui conduzido à plataforma mediante orientação de trader que demonstrava atuar de forma recorrente com este modelo operacional, inclusive transmitindo segurança quanto à utilização da conta nessas condições.
Diante disso, solicito:
- a retirada imediata da exigência de rollover aplicada ao meu saldo original;
- a liberação do valor depositado por mim;
- o envio da cláusula contratual específica que autoriza a retenção do capital próprio do cliente nessas circunstâncias.
Caso não haja solução razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes e às empresas responsáveis pelo processamento financeiro das operações realizadas no Brasil.
Permaneço aguardando uma solução amigável e definitiva para o caso.
Atenciosamente,
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