Bloqueio de Saque e Falta de Resposta da Plataforma Após Depósitos Significativos
Respondida
Presidente Prudente - SP
01/06/2026 às 13:56
ID: 250239295
Criei minha conta no dia 05 de dezembro de 2025 e realizei um depósito inicial no valor de R$ 6.000,00. No dia seguinte, efetuei mais dois depósitos: o primeiro no valor de R$ 2.750,00 e o segundo no valor de R$ 7.700,00, totalizando R$ 16.450,00 em depósitos.
No dia 15 de janeiro de 2026, fiz minha primeira solicitação de saque, no valor de R$ 300,00. No entanto, apenas uma solicitação foi concluída, no valor de R$ 199,99. Desde então, já foram canceladas 12 solicitações de saque.
Entrei em contato diversas vezes por meio do canal de suporte disponível na própria plataforma, porém a resposta sempre foi a mesma: que o saque estaria em análise. Até o momento, não recebi qualquer prazo, explicação concreta ou orientação sobre o motivo do bloqueio, nem sobre o que poderia ser feito para resolver a situação.
Atualmente, possuo saldo no valor de R$ 27.280,66 e pretendo receber o valor integral disponível em minha conta.
Diante da ausência de um retorno efetivo e da falta de solução para o problema apresentado, informo que, caso a situação não seja regularizada com urgência, tomarei as medidas jurídicas cabíveis para resguardar meus direitos.
Agradeço a atenção e aguardo um posicionamento definitivo.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/06/2026 às 14:29
Olá, Leonardo. Tudo bem?
Recebemos a sua manifestação e informamos que, durante as verificações internas realizadas pelo setor de segurança e compliance da plataforma, foram identificados indícios de utilização de terceiros para realização de operações de alavancagem na conta, incluindo acessos por IDs distintos e padrões operacionais incompatíveis com a utilização comum pelo próprio titular.
Essas situações configuram possível violação dos Termos de Uso e da política antifraude da corretora, motivo pelo qual sua conta e as solicitações de saque passaram por procedimento interno de verificação de segurança, ocasionando a suspensão temporária das movimentações até conclusão da análise.
Ressaltamos que as análises envolvem dados sensíveis relacionados a movimentações financeiras, registros de acesso, validações bancárias e verificações técnicas internas, razão pela qual não é possível realizar uma apuração completa diretamente pela plataforma Reclame Aqui.
Para continuidade da análise e regularização da situação, solicitamos que entre em contato diretamente através do canal oficial da corretora pelo e-mail:
[email protected]
Pedimos que o envio seja acompanhado das seguintes informações:
ID da conta *****
Nome completo do titular
Documento oficial com foto
Selfie segurando o documento
Prints das solicitações de saque e movimentações realizadas
Assim, nossa equipe de segurança poderá realizar a análise completa da situação relatada e fornecer um posicionamento detalhado pelos canais oficiais da plataforma.
Atenciosamente,
Equipe de Segurança Foxon Investing