Dificuldade de Retirada de Fundos e Falta de Suporte da Corretora

Caro Wandrey, tudo bem?

Ressaltamos que sua conta encontra-se em verificação de segurança, após a identificação de inconsistências operacionais que caracterizam possível violação dos Termos da plataforma.

Durante a análise, foram identificados múltiplos endereços de IP e operações incompatíveis com seu histórico de negociação, o que motivou a abertura de auditoria, conforme previsto abaixo:

7.5 ANÁLISE ANTI-[Editado pelo Reclame Aqui]
Em caso de suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui], a conta poderá passar por auditoria de 15 a 45 dias, com fundos temporariamente bloqueados e saques indisponíveis durante o período de análise.

7.4 TERCEIRIZAÇÃO PROIBIDA
É proibido permitir que terceiros operem a conta, mesmo que autorizados pelo cliente.

7.6 PROIBIÇÃO DE ALAVANCAGEM DE CAPITAL
É vedada qualquer forma de alavancagem externa ou interna, incluindo multiplicação artificial de banca, operações por comissão, percentual ou gerenciamento externo.

Diante disso, solicitamos a compreensão quanto ao prazo necessário para conclusão da auditoria, conforme estabelecido nos Termos de Uso.
Após a finalização da análise, você será devidamente informado sobre o status da conta.

Atenciosamente,

Registro minha inconformidade com o bloqueio e retenção dos meus valores, que já perdura por mais de 15 dias, sem qualquer aviso prévio, comunicação formal ou apresentação de fundamento contratual específico.

Ressalto que somente tomei conhecimento da suposta investigação após duas tentativas de saque rejeitadas, o que viola os deveres básicos de informação, transparência e boa-fé, previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Até o momento:
não recebi notificação prévia;
não foi apresentado relatório técnico ou documento formal;
não foi indicado o dispositivo contratual supostamente violado;
toda a comunicação ocorreu apenas por chat, de forma genérica.

Esclareço que retenção de valores sem prévia comunicação, sem contraditório e sem prazo objetivo configura prática abusiva, sobretudo quando envolve numerário de titularidade do usuário.

Diante disso, requeiro formalmente:
1.a indicação expressa do fundamento contratual que justifica o bloqueio;
2.a descrição objetiva da conduta imputada;
3.o prazo certo e final para conclusão da suposta análise;
4.a liberação imediata dos valores não contestados, se houver.

Alerto que a manutenção da retenção sem justificativa técnica e documental poderá ensejar medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive por retenção indevida de valores.

Aguardo resposta formal e objetiva.

Reitero minha inconformidade com a conduta adotada pela plataforma, que vem retendo meu saldo há mais de 15 dias sem aviso prévio, sem documento formal e sem qualquer prova apresentada, limitando-se a respostas genéricas via chat.

Chama atenção o fato de que, apesar da suposta investigação, a plataforma:
mantém minha conta apta para negociação;
permite depósitos instantâneos;
assume normalmente o risco das operações;
bloqueia exclusivamente a função de saque.

Esse comportamento é contraditório e abusivo, pois transfere integralmente o risco ao usuário:
se houver prejuízo, a operação é validada;
se houver lucro, o saque é impedido sob alegação genérica de análise.

Tal prática viola a boa-fé objetiva, o equilíbrio contratual e o dever de transparência, configurando retenção indevida de valores, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Se houvesse irregularidade real, a conduta coerente seria o bloqueio integral da conta, inclusive para novos depósitos o que não ocorreu.

Ressalto que:
não houve notificação prévia;
não foi indicado qualquer dispositivo contratual violado;
não foi apresentado relatório técnico;
não foi informado prazo certo e definitivo para liberação.

Diante disso, requeiro formalmente:
1.a apresentação imediata do fundamento contratual e técnico do bloqueio;
2.a definição de prazo final e objetivo para conclusão da análise;
3.a liberação imediata do meu saldo, ou, ao menos, dos valores não contestados.

A manutenção dessa conduta poderá ensejar medidas administrativas e judiciais, inclusive por retenção indevida de valores e prática abusiva.

Aguardo resposta formal, clara e documentada.