Dificuldade para realizar saque de valores depositados em plataforma de investimentos
Em réplica
Cuiabá - MT
13/08/2026 às 15:36
ID: 256395871
No dia 23 de fevereiro de 2026, realizei meu cadastro junto à empresa para utilização da plataforma de Operações Binárias, ocasião em que efetuei depósito de valores para realização dos investimentos disponibilizados pela própria empresa.
Ocorre que, desde então, venho tentando retirar o valor disponível em minha conta, atualmente no montante de aproximadamente R$ 1.500,00 (mil e quinhentos reais), sem qualquer êxito.
Ressalto que o valor cuja retirada está sendo solicitada corresponde exclusivamente ao dinheiro por mim depositado e investido, não se tratando sequer de solicitação de retirada de lucros ou rendimentos. Ainda assim, a empresa vem criando obstáculos injustificados para a devolução do meu próprio dinheiro.
Tenho realizado reiteradas tentativas de contato com o suporte da plataforma, porém não obtenho uma solução efetiva. As respostas fornecidas são genéricas e evasivas, limitando-se a informar que a retirada estaria aguardando autorização, sem apresentar qualquer justificativa concreta, prazo definido ou esclarecimento acerca do motivo pelo qual o pagamento não é realizado.
A situação já se prolonga por aproximadamente 45 dias, período durante o qual permaneço impossibilitado de acessar e retirar um valor que me pertence, sem que a empresa apresente qualquer solução razoável.
Considero inadmissível e abusiva a postura adotada pela empresa, especialmente diante do fato de que não estou pleiteando qualquer pagamento extraordinário, lucro ou bonificação, mas tão somente a restituição de valores próprios, que permanecem retidos pela plataforma sem justificativa plausível.
A ausência de pagamento, aliada à falta de informações claras e à utilização de respostas padronizadas pelo suporte, demonstra evidente descaso com o consumidor, que permanece sem acesso ao seu patrimônio e sem qualquer previsão concreta para resolução do problema.
Diante disso, requeiro a imediata liberação e transferência do valor de R$ 1.500,00, ou do saldo integral efetivamente disponível em minha conta, bem como o fornecimento de esclarecimentos formais acerca da razão da demora e do prazo definitivo para conclusão da retirada.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 12:32
Olá, Orias. Tudo bom?
Primeiramente, gostaríamos de esclarecer que a sua conta encontra-se atualmente suspensa devido à constatação de uma infração grave aos nossos Termos e Condições de Uso: identificamos que a sua conta foi operada por terceiros, e não por você de forma direta.
Além disso, ao analisarmos o histórico financeiro completo da sua conta em nossa plataforma, constatamos os seguintes dados oficiais:
Total Depositado: R$ 12.905,00
Total Sacado: R$ 12.989,00
Ressaltamos que, diante desse balanço, você não teve nenhum prejuízo financeiro em nossa corretora, visto que o montante total retirado por você supera o valor total que foi depositado.
Pedimos que siga rigorosamente os termos e diretrizes da plataforma para evitar novas penalidades.
Atenciosamente,
Departamento de Compliance e Segurança Foxon
Réplica do consumidor
14/08/2026 às 14:07
Prezados,
Em atenção à comunicação encaminhada pelo Departamento de Compliance e Segurança da Foxon, venho, por meio desta, contestar a suspensão da minha conta e os fundamentos apresentados.
Inicialmente, não reconheço a alegação de que minha conta tenha sido operada por terceiros. Caso a empresa sustente a ocorrência dessa suposta infração, solicito que sejam apresentados, de forma objetiva e documentada, os elementos técnicos que fundamentaram essa conclusão, incluindo registros de acesso, datas, horários, endereços IP, dispositivos utilizados e demais informações que comprovem efetivamente a alegada utilização da conta por terceiros.
Quanto ao argumento financeiro apresentado, esclareço que o fato de o total sacado ser superior ao total depositado não autoriza, por si só, a suspensão ou retenção de valores pertencentes ao cliente. O histórico informado pela própria empresa demonstra que foram depositados R$ 12.905,00 e sacados R$ 12.989,00, sendo necessário esclarecer detalhadamente a origem, a natureza e a movimentação de todos os valores registrados na conta.
Além disso, eventual apuração de irregularidade deve observar os princípios da transparência, boa-fé e direito à informação, não sendo suficiente uma alegação genérica de violação dos Termos e Condições sem a apresentação dos elementos concretos que teriam caracterizado a infração.
Dessa forma, solicito:
1. O envio da íntegra dos registros e evidências que fundamentaram a alegação de que terceiros teriam operado minha conta;
2. A indicação específica de qual cláusula dos Termos e Condições teria sido violada;
3. O envio do extrato financeiro completo da conta, contendo depósitos, saques, operações, taxas e demais movimentações;
4. A informação sobre a existência de qualquer saldo, valor ou operação atualmente bloqueada ou retida;
5. A revisão da decisão de suspensão da conta, caso não sejam apresentadas provas concretas da suposta infração;
6. Caso exista qualquer valor de minha titularidade retido pela plataforma, que seja informado expressamente o montante e apresentada a justificativa para eventual retenção.
Ressalto que não concordo com a conclusão apresentada de forma unilateral e solicito que a situação seja efetivamente esclarecida mediante documentação e informações verificáveis.
Fico no aguardo de uma resposta formal e fundamentada, especialmente quanto aos elementos técnicos utilizados para justificar a suspensão da conta.
Atenciosamente,
Orias
Réplica da empresa
15/08/2026 às 00:30
Prezado Orias,
Para que o nosso departamento técnico possa realizar a extração e o envio dos documentos solicitados incluindo registros de acesso, logs de IP e o extrato financeiro detalhado de sua conta , pedimos que encaminhe o seu pedido formal diretamente para o e-mail: [email protected].
Após a recepção da sua solicitação por esse canal oficial, nossa equipe de suporte e compliance enviará a documentação detalhada com todos os dados técnicos e o histórico completo de movimentações que fundamentaram a suspensão da sua conta.
Atenciosamente,
Departamento de Compliance e Segurança Foxon