Dificuldade para realizar saque e retenção de saldo na plataforma Foxon
Respondida
Itajaí - SC
10/08/2026 às 10:35
ID: 256037243
Realizei um depósito de aproximadamente R$ 10.000,00 na Foxon por volta de outubro de 2025.
Há aproximadamente dois ou três meses, a Foxon deixou de aprovar minhas solicitações de saque. Atualmente, tenho cerca de R$ 8.900,00 na plataforma e simplesmente não consigo retirar o meu dinheiro.
Já tentei contato diversas vezes, mas não recebo uma solução concreta. Não quero novas justificativas, explicações genéricas ou respostas automáticas. Quero apenas que a Foxon libere imediatamente o saque integral do saldo disponível em minha conta.
O dinheiro é meu e estou tentando retirá-lo há meses. Portanto, solicito o pagamento integral do meu saldo, sem novos adiamentos ou exigências injustificadas.
Caso o valor não seja liberado, registrarei a situação nos órgãos competentes e adotarei as medidas cabíveis para recuperar o meu dinheiro.
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 12:09
Olá, Maurício.
Compreendemos a sua insatisfação, mas reiteramos que a nossa posição técnica permanece inalterada após a verificação em nossos sistemas.
Conforme já informado, não constam em nossos registros oficiais de transações bancárias ou de gateway os depósitos referentes aos valores alegados. O que identificamos em nossa auditoria interna foi uma inconsistência sistêmica (um erro/bug de injeção de saldo) que resultou na aparição de valores na plataforma sem a devida compensação financeira correspondente.
Dessa forma, conforme você mencionou a intenção de adotar medidas externas, reforçamos que a liberação de qualquer quantia para saque está condicionada exclusivamente à apresentação dos comprovantes válidos e oficiais de depósito vinculados à sua titularidade.
Caso possua os comprovantes bancários originais que atestem a efetiva transferência dos valores para a nossa corretora, envie-os imediatamente para o nosso canal de suporte para que o departamento financeiro faça a conciliação. Na ausência de provas materiais idôneas do depósito, o saldo gerado pelo erro sistêmico não poderá ser processado para saque.
Atenciosamente,
Departamento de Compliance e Suporte Foxon