Fox Rent a Car

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

12/01/2026 às 14:35

ID: 237301023

Tenho registrar reclamação referente a uma locação realizada nos Estados Unidos, comercializada pela Europcar e operacionalizada pela Fox Rent A Car, do mesmo grupo.

Minha reserva foi feita via Trip.com, para um veículo intermediário (Corolla ou similar). Entretanto:

Fui entregue inicialmente um Sentra, sem multimídia.

Depois, por problemas mecânicos (barulhos e luz de pneu acessa), precisei trocar para um Versa, veículo de categoria inferior.

Por grande parte da locação, fiquei com veículos econômicos, apesar de ter pago por um intermediário, caracterizando downgrade de categoria.

Cobranças indevidas

A fatura apresenta valores incorretos e inconsistentes, sem transparência:

USD 310,18: cobrado no início, descrito como depósito, mas depois tratado como cobrança final

USD 27,01: cobrado após devolução, sem justificativa

USD 325,32: total consolidado no invoice, misturando depósito e cobranças sem detalhamento

Além disso:

Fui cobrado novamente por combustível, mesmo tendo comprado Pre-Paid Fuel

Foram aplicadas taxas de acesso ao aeroporto e governo, que não deveriam incidir sobre valores já descritos como depósito

Apesar de tentativas de contato direto com a Fox Rent A Car e com a Trip.com, não obtive solução, nem apresentação de fatura corrigida.

Solicitação

Solicito formalmente:

Revisão completa das cobranças

Emissão de fatura corrigida, detalhando os valores de depósito, taxas e combustível

Estorno dos valores cobrados indevidamente

Compensação parcial pelo downgrade do veículo

Este registro busca resolver a questão de forma amigável, mas aguardo retorno formal da Europcar, sob pena de escalonamento para órgãos internacionais de proteção ao consumidor.

Atenciosamente,
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