Fox Rent a Car

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Taboão da Serra - SP

22/06/2022 às 00:20

ID: 145520047

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oa noite, tudo bem?

Infelizmente eu e minha família tivemos a pior experiência de nossas vidas com a *******. Já utilizei o booking diversas vezes, já fiz reserva de carros em diversas locadoras, em diferentes estados e países, e nunca tive uma experiência tão ruim. Vamos lá:
-Fiz uma reserva pelo booking com o parceiro Keddy
-Quando eu e minha família chegamos ao aeroporto, tentamos seguis as orientações que nos foram dadas e não chegamos a lugar nenhum. Perguntei para os responsáveis no aeroporto onde ficava a Keddy e me falaram que era da Europcar (achei que fazia sentido, afinal na minha reserva o nome era "Keddy by europcar"). Fui até o balcão da Europcar e uma mulher me disser que deveria aguardar com a minha família em determinado local, que um rapaz com uma camiseta azul escrito "Fox" iria aparecer para nos levar até a locadora retirar o carro. Esse rapaz nunca apareceu, e quem nos ajudou foi um taxista que nos disse que a Keddy era a mesma coisa que essa empresa "Fox" e então ligou para um funcionário de lá que veio nos buscar, pois além de ser relativamente distante da área de desembarque para ir andando com malas, estava chovendo muito.
-Quando chegamos na locadora, que mais parecia uma lixão (um container no meio de um estacionamento, sujo, pequeno e sem ventilação) eu dei os meus dados, e fui coagida a pagar por um condutor adiconal, pois disseram que não poderia ter apenas um condutor com cnh digital. Foi uma hora de discussão, dizendo que isso não era correto e tentando cancelar a ******* em vão, pois liguei para o booking diversas vezes (tenho as tentativas de chamada) e não funcionava, mandei e-mail falando que precisava de ajuda urgente e não fui respondida, e não tinha a opção de cancelar no app. Uma vez que a reserva ja tinha sido cobrada no meu cartão, se eu fosse em outra locadora perderia todo o dinheiro da reserva.
-Após me ver sem opções, falei que minha irmã de 20 anos seria a condutora adicional, fizemos todo o processo de cadastro dela, e quando chegou no final queriam me cobrar mais uma taxa adicional por ela ser menor de 25 anos. Se já eles já tinham visto que eu não queria pagar nem o valor do condutor adiconal, pq já não me avisaram antes que tinha mais esse adicional antes de fazer todo o processo? Então cancelamos esse processo e fizemos no nome do meu pai.

-Nisso, já tinham se passado umas duas horas e minha mãe precisava tomar um remédio, pedimos um copo de água e ai é que aconteceu o maior absurdo que já passamos em nossas vidas, os 3 funcionários NEGARAM ÁGUA para a minha mãe, sendo que estava chovendo muito e estavamos no meio de um container em um estacionamento. O container nem água para os clientes tinha, mas os funcionários tinham suas garrafinhas, e acreditem: negaram água.
-Mais uma da série coisas ABSURDAS: Eu estava com o cartão de crédito do C6bank para passar o valor deposito de segurança de ******* dolares e simplesmente me disseram que cartões de bancos digitais NAO ERAM ACEITOS, ou seja, se eu não estivesse com o cartao do Santander teria saido de la a pé. Mas obviamente nao havia me programado pra pagar com esse cartao do santander, entao nao tinha o limite necessário e tive que pagar a fatura ali na hora pra liberar limite. UM COMPLETO ABSURDO. Acho que se eu falar isso nas redes sociais o C6bank è capaz de processar essa empresa.
-Bom, nos cobraram ******* dólares no cartão de crédito do santander após me coagirem a incluir o condutor adicional e dizerem que cartões de bancoa digitais nao eram aceitos e finalizamos o processo.
-Fomos retirar o carro e os veículos dessa locadora estavam em estado lamentável (tenho fotos): os pneus estavam carecas, amassados e arranhões por todos os lados e sujo por dentro e por fora. Tentamos trocar o veículo e um estava pior que o outro.
-Além disso na reserva do booking dizia que você retira o carro com o tanque cheio e devolve com o tanque cheio, a realidade foi que o carro foi entregue com 3 tracinhos de 8 e ainda quiserem nos cobrar por esses 3 tracinhos. No momento da devolução queriam nos cobrar 25 dólares pelo tanque não estar cheio e se eu não tivesse feito um escândulo, eles teriam dado mais esse [Editado pelo Reclame Aqui].

-Observação: tanto no dia da retirada, quanto na devolução vi outros clientes muito estressados e indo embora, devido ao atendimento dessa locadora.
-Em resumo paguei *******,49 dólares pelo aluguel do carro via booking o que é justo e não quero reaver, MAS no momento da retirada tive que pagar um adiconal de *******,88 dólares no cartão de crédito (ou seja, ainda teve o IOF) e é isso que eu quero contestar, pois foi um absurdo.
-Já mandei essa mensagem para 2 e-mails do booking, tentei ligar, tentei ajuda no site e se que consigo um atendimento.
Fico a disposição para maiores informações e espero que meu problema seja resolvido, obrigada!