Contratei um plano de saúde com muitas falhas e mau atendimento
Não resolvido
Recife - PE
16/09/2026 às 09:37
ID: 259190269
Pior plano de saúde que contratei, manda uma lista de rede credenciada porem o atendimento, para marcar uma consulta é um caos completo: O credenciado não atende passei mais de 28 minutos e não consegui contato de forma alguma, quando entro em contato com a Fox as atendentes mandam lista atualizada de credenciados que resolva em nada. Não tem atendimento para emergência ortopedista 24hs. Os atendimentos credenciados e hospital de referência ortopédica só funciona até às 20:00 após este horário só tem um clínico geral que não é ortopedista que possivelmente dependendo da gravidade faz um encaminhamento para onde só Deus sabe. Um plano de um valor que não é tão barato e com muitas falhas. Quando ligamos para resolver na Fox mandam ligar para empresa que faz as contratações no meu caso foi a ASSBRACOM que também tem um atendimento péssimo e diz que não pode ser feito nada.
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Resposta da empresa
16/09/2026 às 17:24
Prezado , Renildo Santos!!
Lamentamos que sua experiência tenha gerado essa insatisfação e entendemos a sua frustração diante das dificuldades relatadas.
Gostaríamos de esclarecer que nossa rede credenciada encontra-se devidamente atualizada e contamos, inclusive, com atendimento de ortopedia de urgência no Hospital Boa Viagem e no Hospital Albert Sabin.
Em relação aos canais de atendimento e à indicação de outros contatos, esclarecemos que a administradora é responsável exclusivamente pelas questões pertinentes à parte financeira e administrativa do contrato. As demandas relacionadas à utilização da rede credenciada, autorizações e atendimento assistencial são tratadas diretamente pela operadora.
Caso necessite de atendimento ortopédico de urgência, orientamos que procure uma das unidades mencionadas, que possuem atendimento destinado a essa especialidade.
Reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliar nas questões relacionadas à assistência e utilização da rede credenciada.
Réplica do consumidor
16/09/2026 às 17:36
Os hospitais relacionados acima, não tem atendimento 24hs como deveriam ter. Gui no hospital boa viagem e o horário de atendimento na urgência e emergência deles é limitado até às 17:00 depois disso só tem um clínico geral que não tem experiência com ortopedia, só está no local para um atendimento comum e para remédios simples. No outro Albert sebin o atendimento é até às 20:00 e trabalho da mesmo forma do hospital boa viagem, se o caso for muito grave ele faz um encaminhamento para outro hospital sem nome pois a atendente não sabe informar. Pior que nem de boa viagem tem raio X
Consideração final do consumidor
18/09/2026 às 14:50
Nada foi resolvido
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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