Demora excessiva na autorização e realização de exames e fisioterapia, resultando na perda de guias e impossibilidade de atendimento.

Olá, boa tarde.

Desconhecemos essas informações relatadas, até mesmo porque exames básicos, como ultrassonografia, normalmente são liberados diretamente pelo prestador no ato da solicitação, sem necessidade de prazo prolongado para autorização por parte da operadora.

Em relação aos demais procedimentos, orientamos que, sempre que houver qualquer dificuldade ou proximidade do vencimento da guia, o beneficiário entre em contato imediatamente com nossos canais de atendimento para que possamos analisar o caso e prestar o devido suporte, mas todos os exames solicitados em tem hábil são liberados dentro do prazo correto.

Reforçamos que a Fox Saúde permanece à disposição para auxiliar da melhor forma possível.

ultrassom, ressonância magnética e fisioterapia. O prazo para aguardar após tirar a foto da guia é de 6 meses. Após esse período, ainda é necessário aguardar mais dias para ser atendido, quando o correto seria apenas apresentar a guia e agendar o exame. Ou seja, descaso total.