Demora excessiva na resposta de solicitação de urgência, levando a insatisfação e ameaça de cancelamento de convênio.
Não resolvido
Olinda - PE
16/03/2026 às 15:02
ID: 243412391
Preciso de uma resposta de solicitação urgente e o plano demora muito para poder responder a solicitação. [Editado pelo Reclame Aqui].
Caso de urgência e pede mais de 10 dias úteis pra poder dar uma resposta, isso é um [Editado pelo Reclame Aqui], vou cancelar este convênio. Não indico a ninguém!
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 10:30
Prezada Sra. Laylla Mikaelly,
Compreendemos a sua insatisfação e lamentamos sinceramente pela experiência relatada.
Informamos que a operadora segue rigorosamente os prazos estabelecidos pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) para análise e autorização de procedimentos. No entanto, entendemos a urgência da sua situação e a importância de um retorno mais ágil.
Diante disso, iremos entrar em contato com a senhora com a maior brevidade possível, a fim de verificar sua solicitação e buscar a melhor solução para atendê-la de forma mais rápida e eficiente.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Fox Saúde
Réplica do consumidor
17/03/2026 às 10:32
Sempre dizem isso e nunca resolvem nada!
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 10:34
Horrível, nunca resolvem nada, só fazem responder aqui
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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