Demora no atendimento e falta de retorno para autorização de exame via WhatsApp e telefone
Resolvido
Recife - PE
09/06/2026 às 19:13
ID: 250954671
Estou precisando trocar uma autorização para um exame falei pelo whatsapp as 9:24 estou na clínica a qual preciso da autorização atualizada sai 10:30 e ainda não fui atendida, busquei contato telefone e nada aconteceu fica tocando uma musiquinha, detalhe o número do whatsapp é o mesmo do telefone. As 12:30 o whatsapp foi visto .
A queixa é que se fosse uma urgência ou emergência o paciente sofreria mais que o necessário ou [Editado pelo Reclame Aqui] .
Hoje fia 09/06 entrei em contato novamente para uma nova necessidade e novamente não tive resultado, novamente vem a primeira mensagem automático e pronto
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 18:14
Prezada Sra.,
Agradecemos o seu contato e lamentamos a insatisfação relatada.
Após análise do histórico de atendimento, verificamos que, na data mencionada, não havia demanda elevada em nossos canais de atendimento. Consta em nossos registros que seu atendimento via WhatsApp foi iniciado dentro de tempo hábil por nossa equipe, porém não houve retorno às mensagens encaminhadas pelo atendente para prosseguimento da solicitação.
Ressaltamos que a Fox Saúde monitora continuamente seus canais de atendimento e atualmente mantém fila de atendimento zerada diariamente, buscando oferecer suporte ágil e eficiente aos seus beneficiários.
De toda forma, caso venha a enfrentar qualquer dificuldade em futuras solicitações, orientamos que também utilize nosso canal telefônico, que permanece disponível e monitorado para prestar o suporte necessário com a maior brevidade possível.
Agradecemos suas observações, que são importantes para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços, e permanecemos à disposição para atendê-la sempre que necessário.
Atenciosamente,
Equipe Fox Saúde
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 13:12
Quanto a resposta ,a fila zerada e a demora para a resposta não combina, porém vou confirmar em uma próxima oportunidade e quanto ao atendimento por telefone quando liguei várias vezes enquanto aguardava respostas só ouvia mensagem de aguarde
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5