Dificuldade de contato com a administradora do plano, demora na autorização de exames e acupuntura.

Prezada(o) Juliane,

Compreendemos sua preocupação e lamentamos qualquer transtorno relatado.

Esclarecemos que a solicitação e a entrada dos pedidos de procedimentos no sistema são realizadas diretamente pela clínica ou prestador solicitante, e não pela operadora. Dessa forma, após o envio da requisição médica, a própria clínica é responsável por registrar o pedido para análise e autorização.

De todo modo, realizamos a verificação em nosso sistema e identificamos que o procedimento já se encontra autorizado, com Guia Gerada n *****.

Assim, orientamos que entre em contato diretamente com o prestador responsável para realizar o agendamento do atendimento.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Fox Saúde
Central de Atendimento *****
WhatsApp *****

Ao invés de resolver, relatam uma informação inverídica! Nunca foi solicitado pela prestadora, nunca! Alguns exames mais simples de fato não precisa passar pela operadora, porém no caso dos mais complexos sim! Que é o caso das tomografias solicitadas. Na tentativa de conseguir resolver o meu problema que a cada dia vem se agravando, entrei em contato direto com o Instituto *****, o qual informaram que precisa da senha de autorização e, após receber a resposta, tornei o contato, pois poderia te sido mudado o procedimento, porém, continua da mesma forma, tbm não informaram porque não existe mais o contato pelo whatsapp e nem funciona o telefone!? O último contato que tive me deixaram no vácuo, enviei mensagem dizendo que faria a reclamação, não só no Reclameaqui, como também na ANS e nem assim me responderam. E assim vai se passando o tempo...