Erro 'Persona no encontrada' e 'Este paciente não está autorizado' impede acesso à Telemedicina 24h
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
06/07/2026 às 11:12
ID: 253175177
Precisei acessar a Telemedicina 24h, porém não consegui. Ao colocar o cpf, aparece a mensagem 'Persona no encontrada', então preencho os campos com os dados pedidos (nome, telefone, e-mail etc) e aparece a mensagem dizendo 'Este paciente não está autorizado'. Gostaria de saber por que não estou conseguindo acessar o serviço e solicitar a correção.
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 12:12
Prezado(a) Senhor Lucas,
Recebemos sua manifestação e lamentamos o transtorno enfrentado ao tentar acessar o serviço de Telemedicina.
Esclarecemos que a Telemedicina é uma cortesia disponibilizada pela FOX Saúde aos seus beneficiários, com o objetivo de ampliar e facilitar o acesso ao atendimento médico.
Para utilização do serviço, é necessário que seja realizado um cadastro inicial na plataforma. Somente após a conclusão desse cadastro o acesso ficará disponível para os atendimentos.
Para auxiliá-lo nesse processo, nossa equipe entrará em contato com o senhor por meio do WhatsApp cadastrado, encaminhando o link de acesso e todas as orientações necessárias para a realização do cadastro e utilização da plataforma.
Permanecemos à disposição para prestar todo o suporte necessário e garantir que o senhor consiga utilizar o serviço com tranquilidade.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 12:19
ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7