Fox saúde não atende as necessidades dos clientes.
Em réplica
Paulista - PE
01/06/2026 às 16:12
ID: 250256891
Vim aqui reclamar da empresa fox saúde. Esse plano é igual ao SUS. Não estou conseguindo marcar meus exames. Não existe vaga nas poucas clínicas e laboratórios que a fox fez convênio. A coisa é tão feia e desorganizada que estou chocada. Precisa existir justiça para esse plano urgente. Eu vou tomar minhas providências pois preciso fazer meus exames e nenhuma das clínicas faz os exames solicitados. Uma faz um dos exames e os outros preciso procurar um outro local. Isto é um absurdo. Uma clínica faz mamografia. Mas só se o paciente estiver com uma mamografia desse ano para levar, caso não tenha. Precisa fazer em outro lugar. São tantos absurdos que estou ouvindo e passando que não dá para acreditar. Falta de respeito, de responsabilidade. Estou chocada e arrependida de ter feito esse plano acreditando que era bom. Não vou me calar enquanto tiver forças vou brigar pelos meus direitos.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 17:18
Prezada Sra.,
Recebemos sua manifestação e lamentamos a percepção relatada sobre os serviços prestados.
Entretanto, desconhecemos as informações mencionadas quanto à inexistência de locais para realização dos exames solicitados. Nossa rede credenciada conta com prestadores aptos à execução de diversos procedimentos, e, para melhor compreensão do ocorrido, nossa equipe entrará em contato para verificar detalhadamente as dificuldades encontradas e buscar a melhor solução para o seu caso.
Quanto à exigência de apresentação de mamografia anterior para realização do exame, esclarecemos que se trata de um protocolo médico , baseado em critérios técnicos e assistenciais. A operadora não possui autonomia para interferir na conduta médica ou nos protocolos estabelecidos pelos profissionais e serviços de saúde. Em muitos casos, especialmente para pacientes acima dos 40 anos, a comparação com exames anteriores é uma prática médica utilizada para garantir maior segurança e precisão na avaliação diagnóstica.
Reafirmamos nosso compromisso em analisar sua demanda e prestar os esclarecimentos necessários, permanecendo à disposição através dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
FOX Saúde
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 10:02
Eu tenho ligado para as clínicas que fazem exames e não existe vaga para o mês de maio que passou, não existe vaga para o mês de junho e só a partir do dia 1 de Julho é que vai começar as marcações. Desde o mês de maio que estou tentando marcar. Existe clínica que faz um exame, se tiver outros exames tem que procurar outro local e data. Ontem 1 de junho passei o dia ligando e não consegui. Com relação a mamografia eu já fiz várias mesmo sem ter a anterior. Falei para a moça da clínica que não possuia nenhuma mamografia porque fez dois anos que não faço o exame. Ela mandou eu fazer uma para poder marcar na clínica. Um outro problema é não conseguir resposta através do WhatsApp também. Voltando para os exames. Uma clínica faz um ou dois tipos de exames, o médico solicita três ou quatro e por conta de um exame eu não posso fazer os outros. A não ser que eu volte a marcar uma nova consulta para solicitar ao médico que passe os exames separados. Para encerrar. Essa coisa de passar um mês ou mais para conseguir marcar exames e esperar para o mês que tem vaga para ir fazer o exame. Realmente não dá para entender