Fox Saúde

Reclamar dessa empresa

Jaboatão dos Guararapes - PE

19/09/2026 às 10:32

ID: 259491925

PLANO INFORMOU UMA CONSULTA QUE NÃO EXISTIA EXIJO A GARANTIA DO MEU ATENDIMENTO

Estou extremamente insatisfeita com a condução do meu atendimento para consulta de neurologia.

A operadora já havia me fornecido uma lista de prestadores desatualizada, com clínicas que sequer atendem neurologia e contatos que não funcionam. Após minhas reclamações, fui informada de que a equipe solucionaria o problema e me passou data, horário e local para a consulta.

Compareci ao local no dia e horário informados pelo próprio plano e, para minha surpresa, NÃO HAVIA NENHUMA CONSULTA AGENDADA EM MEU NOME.

Ou seja, fui deslocada até o estabelecimento com a informação de que meu atendimento estava garantido, quando, na realidade, não havia agendamento algum. Fui informada ainda de que o médico somente atende novamente na semana seguinte.

Isso não é solução. É falha na garantia de atendimento e informação incorreta ao beneficiário.

A ANS estabelece prazo máximo de 14 dias úteis para consultas nas demais especialidades médicas e determina que, não havendo disponibilidade na rede dentro do prazo, a operadora deve providenciar alternativa de atendimento, inclusive fora da rede credenciada, quando necessário. Ressalto que esse prazo já ultrapassou.

Também devem ser observadas as regras de transparência, informação e resolutividade previstas na RN n 623/2024.

EXIJO, portanto, que a operadora providencie imediatamente uma consulta de neurologia efetivamente confirmada pelo prestador.

Não aceito nova lista de telefones, indicação de clínicas que não atendem, promessa de retorno ou resposta genérica de que o caso está sendo tratado.

Quero o atendimento médico efetivamente agendado e confirmado. Tentei agendar até uma tele consulta, mas não está autorizada essa modalidade nem no meu nome, nem no nome da minha esposa, muito menos da minha sogra. Todos temos o plano há mais de 2 anos.

Registrarei imediatamente reclamação junto à ANS/NIP, anexando os protocolos, as mensagens da operadora e a comprovação de que compareci ao local indicado e não havia consulta agendada.

Não considero esta reclamação solucionada até que minha consulta esteja efetivamente marcada e confirmada pelo prestador. COMPLETO ABSURDO. Se fosse uma emergência médica eu estaria MORTA.