Plano de Saúde Foz Saúde utiliza meu e-mail indevidamente para contato com cliente

Question

Há uma pessoa que possivelmente está sendo enganada pelo plano de saúde Foz Saúde, pois essa pessoa me manda emails para resolver um problema com a operadora, mas eu não trabalho na empresa.
Essa pessoa já relatou aos atendentes que o email fornecido por eles não é de ninguém da empresa e eles insistem que o meu email é que deve ser usado.
Acho que ou é uma empresa mal intencionada ou está com pessoal de atendimento mal intencionado, tentando enganar uma cliente a respeito dos direitos dela.
Isso sem contar o meu constrangimento em ter o meu endereço eletrônico envolvido em uma possível [Editado pelo Reclame Aqui] de plano de saúde.
Tentei contato por alguns números que encontrei na internet, mas a ligação cai sozinha depois de alguns segundos.

Accepted Answer

Prezado(a) Leonardo,

Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno relatado.

Gostaríamos de esclarecer que a FOX Saúde é uma operadora que pauta suas atividades pela ética, transparência e respeito aos seus beneficiários, não compactuando com qualquer prática que possa induzir ao erro ou prejudicar o exercício dos direitos de nossos clientes.

Após apuração do caso, identificamos que houve um equívoco na informação do domínio do endereço eletrônico fornecido para contato, o que ocasionou o envio de mensagens para um e-mail que não pertence à nossa empresa. Ressaltamos que não se tratou de qualquer tentativa de desinformação ou [Editado pelo Reclame Aqui], mas sim de um erro operacional já devidamente corrigido.

A beneficiária foi prontamente orientada quanto ao endereço correto para contato, sendo ele: leonardo.figueiredo@foxsaude.com.br, e todas as informações necessárias já foram devidamente esclarecidas.

Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados, tanto à beneficiária quanto ao titular do endereço eletrônico que recebeu as mensagens indevidamente. Informamos ainda que medidas internas foram adotadas para reforçar os processos de comunicação e evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

FOX Saúde

Plano de Saúde Foz Saúde utiliza meu e-mail indevidamente para contato com cliente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor