Prazo máximo para marcação de exames

Bom dia.

Entendemos sua insatisfação e agradecemos pelo seu contato.

Verificamos que disponibilizamos diversas clínicas credenciadas para realização do exame de mamografia. Acreditamos que a informação referente ao agendamento para o próximo mês seja relacionada a uma unidade específica.

Para melhor auxiliá-la e buscar uma opção com prazo mais breve, encaminharemos toda a nossa rede credenciada disponível para realização do exame, possibilitando que a senhora verifique a unidade de sua preferência e disponibilidade de agenda.

Permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário.

Atenciosamente,
Equipe Fox Saúde

As clínicas informadas por vocês ficam em cidades diferentes da minha residência e, mesmo assim, não possuem disponibilidade para realização dos exames de imagem dentro do prazo máximo de 15 dias, conforme determinação da ANS.

O atendimento foi bastante amador por parte da equipe. Apenas encaminharam telefones de contato sem sequer verificar previamente a disponibilidade real de agendamento.

Diante da falta de suporte e do descumprimento do prazo estabelecido pela ANS, irei abrir uma reclamação formal junto à agência reguladora para que a situação seja analisada e providências sejam tomadas.