Fox Soluções

Reclamar dessa empresa

Santa Luzia - PB

13/10/2016 às 21:36

ID: 21502873

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Mesmo consciente de que, somente resolverei, na justiça, essa falta de respeito por parte dessa empresa, a Foz Soluções, irei utilizar aqui e de todos os meios possíveis e disponíveis, tentar fazer chegar ao maior número de pessoas, possíveis, a informação sobre essa falta de compromisso por parte dessa empresa, a Fox Soluções.

Narrativa do problema

Dia 26 de setembro de *******, foi gerado a fatura de um serviço mensal de streaming, cuja opção de pagamento, era por depósito bancário, com data de vencimento para o dia 10 de outubro de *******.

Chegando o dia 10 de outubro de *******, verificamos que na fatura gerada, não tinha mais o número de conta para o devido e referido depósito, como vínhamos fazendo nos meses anteriores.

Entramos no sistema e não localizamos mais essa opção de depósito. Desta forma então e diante da falta dessa opção (que antes existia), optamos por uma outra opção DISPONÍVEL no próprio sistema e página da Fox Soluções.

Geramos então, dentro da opção escolhida, um boleto pelo Mercado Pago.

Na geração desse boleto, as 17h45, do dia 10 de outubro de *******, nos foi dato uma nova data, dia 13 de outubro de *******, para o pagamento.

Tendo em vista a nova data de vencimento, gerada no próprio sistema então resolvemos não nos apressarmos e não nos preocuparmos em pagar no dia 10, deixando então para realizar o pagamento no dia seguinte, dia 11, um dia antes do prazo de vencimento gerado, como foi feito.
Para que todos entendam
O sistema poderia ter gerado o boleto com a mesma data, dia 10 de outubro de *******. A data do dia 13 não foi uma escolha nossa, e sim, gerada dentro do próprio sistema. Se ela tivesse sido gerada para o dia 10, teríamos pagado no dia 10.
No dia 11 o pagamento foi devidamente realizado, via boleto, com data de vencimento ainda para o dia 13 de outubro de *******.

Inicialmente o serviço foi bloqueado. Tudo bem! Até ai, de certa forma, mesmo não aceitando, compreendemos, porém, para nossa maior surpresa, além da queda o coice, hoje, dia 13 de outubro de *******, ainda dentro da data de vencimento, gerado no sistema da própria página da Fox Soluções, e com o serviço devidamente pago no dia anterior, ou seja, no dia 11,eles simplesmente excluíram o serviço.

Um serviço que, além de realizarmos o pagamento, todos os meses, na opção depósito, a empresa ainda orientava que se abrisse um chamado para comprovação de pagamento quando eles é quem deveriam checar isso junto a seus correspondentes bancários, tendo em vista que os pagamentos, no nosso caso, eram feitos mensalmente. Além, de termos também, outro serviço cujo pagamento é anual.

Não é a primeira vez que a MESMA empresa, a Fox Soluções, fez um bloqueio de um serviço devidamente pago.
Entenda o outro caso
Depois de assinar o plano mensal, me ofereceram um outro plano de assinatura anual, com liberação automática, e eu aceite. Era um final de semana ou feriado, e o vencimento seria para o próximo dia útil. No dia estipulado como dia do vencimento (no caso o próximo dia útil), também pela opção de depósito, opção essa que estava disponível e sendo essa a alternativa de pagamento por mim escolhida, realizei o pagamento.
Para minha surpresa, o serviço foi bloqueado no mesmo dia de vencimento e pagamento. Ao entrar em contato, me disseram que eu deveria abrir um chamado para comprovar o pagamento e liberaram o serviço novamente.
Porque é que antes de bloquearem eles não entraram em contato comigo?!?!?
A empresa deve tá achando que no Brasil não deva existir leis que regulem esse tipo de serviço e que os contratantes sejam pessoas desconhecedoras de seus próprios direitos.
A empresa respondeu: “Serviços fora de tabela são deletados caso não pagos até a data do vencimento.
Não fazemos contratos com clientes ou seja os serviços são pré-pagos - com 30 dias de duração .
Após seu vencimento estão sujeitos a exclusão.
Seu pagamento será estornado automaticamente assim que detectado no sistema”.
Simples assim a resposta deles, sem ao menos se preocuparem com a satisfação dos clientes.
Fiquem a vontade os que queiram contratar os serviços dessa empresa, a Fox Soluções, porém, já sabem como a mesma funciona.
Com a empresa eu não converso mais, o nosso diálogo será na justiça.

Sem falar também que, eu tenho dois serviços de streaming com eles, e já tive um problema técnico com a play lister de um deles, e agora, recentemente, o auto DJ está desligando constantemente, e eles alegaram atualização do sistema.

Estou devidamente documentado e irei acionar a justiça.

Que esses relatos sirvam como orientação para quem é e quem ainda não é cliente dessa empresa.

Entendemos que problemas técnicos podem existir sim, e que os mesmos podem ser contornados, porém, a resposta da empresa não é nesse sentido de solucionar o problema de forma amigável.