Motorista não comparece, falta de contato e estorno pendente - Fox Transfer
Resolvido
Porto Seguro - BA
07/03/2026 às 20:50
ID: 242625471
Essa empresa Fox transfer não tem a mínima responsabilidade com nós que somos clientes, de um voo de São Paulo para Santa Catarina o motorista não compareceu, no app da corrida não tinha nenhum contato do motorista dias antes da corrida simplesmente Nada, nem para trazer segurança ao cliente, me deixou na mão fiquei plantanda lá, tive que pedir um Uber, liguei dizendo o acontecido, disseram que iria entrar em contato por whatsapp não entraram, liguei novamente aí entraram em contato comigo porém não sei quando que vão estorna, não dão a mínima satisfação ao cliente, quero saber quando vai estorna preciso de uma data, outras empresas de Uber mandam mga um dia ANTES para confirmar a corrida e dão o número do motorista, e ainda o motorista entra em contato com você tudo certinho pra que nós fiquemos seguro de que a viagem vai acontecer, agora a empresa fox Somi não tem contato de nada, e uma empresa sem responsabilidade, se o motorista não pode ir, passa-se para outro motorista ou cancela-se e não me deixasse na mão numa cidade que eu nem conheço.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 10:24
Olá Micheli,
Em atenção à sua manifestação, gostaríamos de informar que já estamos em contato com a Booking.com para a devida apuração do ocorrido.
Sobre a sua solicitação de estorno, confirmamos que o reembolso já foi devidamente aprovado por nossa parte. No entanto, como a reserva e o pagamento foram realizados diretamente através da plataforma da Booking.com, o processamento financeiro e a devolução dos valores são de responsabilidade exclusiva deles.
Dessa forma, orientamos que você acompanhe o status da sua solicitação através do portal da Booking ou pelo e-mail de confirmação da sua reserva.
Estamos trabalhando continuamente na revisão e aprimoramento dos nossos processos para oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional necessário durante a sua tratativa com a plataforma.
Atenciosamente,
Equipe FoxTransfer.
Consideração final do consumidor
10/03/2026 às 13:12
Ok
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
10/03/2026 às 15:22
Agradecemos seu feedback e esperamos vê-lo em breve!
Olá, Micheli,
Agradecemos por dedicar seu tempo para avaliar nosso atendimento e por encerrar sua reclamação no Reclame Aqui. Seu feedback é fundamental para que possamos ajustar nossos processos e garantir que situações como essa não se repitam.
Sabemos que a primeira impressão é importante, mas gostaríamos muito de ter a oportunidade de construir uma nova experiência com você. Nosso objetivo é mostrar o padrão de qualidade e cuidado que realmente define nossos serviços.
Ficamos à disposição para sua próxima reserva e faremos questão de acompanhar cada detalhe para que sua viagem seja perfeita.
Atenciosamente,
Equipe FoxTransfer