Serviço de transfer não compareceu em Buenos Aires, gerando custos extras e preocupação com o retorno.

Prezada Fátima Vieira

Em primeiro lugar, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados no serviço de chegada. Entendemos a sua insatisfação e lamentamos que a experiência inicial não tenha sido a ideal.

Gostaríamos de tranquilizá-la informando que já alinhamos e confirmamos diretamente contigo, todos os detalhes para o serviço de retorno. O traslado de volta está devidamente agendado e monitorado por nossa equipe de operações para garantir que o embarque ocorra com total pontualidade e tranquilidade.

Paralelamente, informamos que já iniciamos uma apuração interna detalhada sobre o ocorrido na chegada para mapear os fatores operacionais e a conduta do prestador de serviço naquele dia. Todos os relatórios e justificativas técnicas serão repassados diretamente à Decolar (canal responsável pela comercialização e intermediação do serviço), para que eles possam dar o devido andamento à análise do seu protocolo de atendimento.

Reiteramos nosso compromisso com a qualidade e permanecemos à disposição dos passageiros em nossos canais de suporte diretos para qualquer assistência necessária durante a viagem.

Atenciosamente,

Equipe Foxtransfer

Foram buscar na volta ao Brradil.
Mas quando chegamos em Buenos Aires tivemos que pegar já taxi e não compareceram. Até hoje estou sem a resposta.

Olá, Fátima, tudo bem?

Agradecemos o seu contato e reforçamos o nosso compromisso em oferecer sempre a melhor experiência e serviços de alta qualidade aos nossos passageiros.

Analisamos o ocorrido em sua chegada e já reportamos todos os detalhes do caso diretamente à equipe da Decolar. Por questões de contrato e termos de parceria comercial, não temos autorização para transacionar informações operacionais ou tratativas de reembolso diretamente com o cliente final, sendo a Decolar a responsável por consolidar e repassar a resposta oficial ao seu atendimento.

Dessa forma, orientamos gentilmente que dê prosseguimento à sua solicitação através dos canais de suporte da Decolar. Do nosso lado, todo o alinhamento e o histórico do serviço prestado já foram integralmente enviados a eles para que possam te auxiliar da melhor maneira possível.

Permanecemos à disposição e agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Gerência FoxTransfer