Serviço não cumprido
Respondida
Parintins - AM
18/06/2024 às 21:36
ID: 191118577
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSolicitei um carro privativo para me buscar no aeroporto e não havia motorista me esperando, o que acabou me gerando mais gastos e problemas pois fiquei esperando no aeroporto por pelo menos 40min. Gostaria de saber as possibilidades de ressarcimento do valor, pois a empresa nem ao menos me deu justificativa e me senti [Editado pelo Reclame Aqui]. Caso não entrem em contato irei procurar meus direitos.
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Resposta da empresa
20/06/2024 às 11:51
Olá Juliana.
Pedimos desculpas pelo problema enfrentado por você em sua viagem, trabalhamos arduamente para que problemas como o enfrentado não ocorram, porém, as vezes algumas divergências podem comprometer o sucesso de nossa operação.
No seu transfer de chegada, o motorista lhe aguardou, porém nos relatou que as mensagems não foram respondidas e quando isso ocorre, ele aguarda o tempo necessário e se retira, e no seu transfer de retorno, tentamos auxiliar por whatsapp, porém você preferiu ir até o aeroporto por conta própria.
Analisamos internamente, e entendemos que um erro interno impediu do serviço ocorrer, neste caso autorizaremos o reembolso do valor pago, integralmente, porém este reembolso deve ser feito pela Decolar, o canal utilizado para a sua compra.
Caso tenha algum problema com eles, por favor nos envie um email relatando sua dificuldade e intermediaremos.
Agradecemos sua compreesão e mais uma vez nos desuculpamos.
Foxtransfer do Brasil.