Acesso aos valores depositados
Resolvido
Fortaleza - CE
05/09/2026 às 14:50
ID: 258304347
Acesso aos valores depositados.
Eu depositei uns valores para testar uma utilidade da Foxbit e não gostei muito do utilitário. O problema foi que, quando fui sacar novamente, eles estão pedindo autenticação dos documentos. O que não pediam antes.
Estou com problema, pois tive uma dificuldade com meu RG e preciso tirar outro, mas não estou conseguindo, pois, com a mudança a espera está absurdamente grande. E agora, estou sem RG e sem poder acessar o que depositei. E eu quero de volta, pois é meu.
Se eu soubesse desta atualização desta necessidade do Foxbit, não teria depositado nada, somente após resolver a situação, mas não fui informado a respeito. Eu quero uma solução e receber o que é meu.
Tentei confirmar com minha carteira de trabalho, que é o que tenho no momento, e eles negaram os documentos, mesmo sendo um documento oficial do governo brasileiro.
Quero que resolvam a minha situação. Quero sacar o último centavo que tenho nesta aplicação, pois acho isso um ultraje. Não me neguei a provar que eu sou eu, o problema é que eles querem que eu faça da forma deles, mesmo eles já tendo todos meus dados e eu demostrando da forma que neste momento me é acessível.
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Resposta da empresa
06/09/2026 às 18:31
Olá, Airton, tudo bem?
Em sua tentativa de verificação de conta, notamos que o documento que você nos enviou não foi aceito, considerando nossa política de Compliance para o processo de verificação. O nosso time já entrou em contato através do e-mail de cadastro.
Os documentos aceitos para verificação de conta: RG, CIN e RNE/RNM. Qualquer outro documento de identificação, seja de autarquia ou Conselho (Carteira de Trabalho, OAB, CRM, Carteira Militar, entre outros) não são aceitos pela política. Reforçamos que possuímos processos rigorosos de segurança, por isso algumas confirmações adicionais podem ser necessárias.
Seguimos trabalhando para melhorar continuamente a sua experiência em períodos de alta demanda, alguns atrasos podem ocorrer, mas continuamos acompanhando todos os chamados de perto.
Gostaríamos de saber se sua solicitação foi resolvida. Caso tenha sido, ficaríamos gratos se você deixasse sua avaliação por aqui isso nos ajuda a melhorar cada vez mais.
Conte conosco,
Equipe Foxbit
Réplica do consumidor
09/09/2026 às 09:46
O problema maior é que vocês não respondem o email. Me enviaram um email me dando opções para ajustar meu caso, mas quando respondo dizendo o que desejo, vocês não retornam mais. Por isso, tive que apelar para está via para poder ter acesso a vocês.
Até resolver minha situação com o estado, não tenho como aumentar a categoria de minha conta, mas preciso movimentar, mesmo tendo o plano mais básico, que não precise desta autenticação.
Consideração final do consumidor
10/09/2026 às 11:06
A empresa resolveu o problema. Mas ainda tenho uma crítica a fazer, com relação a alguma forma de contato direto, pois comunicação através de emails e bots são muito complicados. Acaba por deixar a relação com a empresa desumanização, no sentido do contato com seres humanos (não no sentido pejorativo do termo).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8