Conta bloqueada após múltiplas tentativas de senha, com solicitação de regularização e envio de comprovantes.

Question

Minha conta foi bloqueada por razão desconhecida. Informaram que foi excesso de tentativas de uso da senha. Já redefini senha várias vezes, o desbloqueio do meu celular é feito por digital, uso o autenticador para entrar na conta. Entrei em contato pelo chat. Recebi a orientação de enviar informações por email, printei tela e não resolvem o problema.
Estou enviando arquivos que confirmam o contato pelo meu email.
Solicito regularização da situação da minha conta.

Accepted Answer

Olá, Jair! Tudo bem?

Nosso time entrou em contato com você por meio do e-mail cadastrado, detalhando todas as etapas necessárias para darmos continuidade ao processo de desbloqueio da sua conta. No e-mail, você encontrará as orientações específicas, como documentos ou informações adicionais que podem ser solicitados, para que possamos validar sua identidade com segurança e resolver a situação o mais breve possível.

Entendemos que o processo possa ter sido mais demorado que o esperado, mas reiteramos que se tratou de um protocolo de proteção dos dados da sua conta.

Agradecemos o feedback, estamos trabalhando para melhorar a sua experiência

Deixe-nos saber se te ajudamos.

Atenciosamente,
Equipe Foxbit

Conta bloqueada após múltiplas tentativas de senha, com solicitação de regularização e envio de comprovantes.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor