Conta bloqueada
Resolvido
Guarulhos - SP
14/07/2026 às 12:03
ID: 253874121
Bom dia!
Aproximadamente no dia 10/07/2026 percebi que minha conta estava bloqueada por tentativa de login, tentei redefinir a senha mas foi sem sucesso.
Ao contatar o suporte, me enviaram um e-mail solicitando os dados: CPF, nome completo e endereço, respondi o e-mail mas não retornam para dar continuidade, quando retornam pedem novamente os dados, sendo que já enviei outras vezes e me certifiquei que o e-mail foi devidamente enviado.
Por gentileza, peço ajuda para resolvermos essa situação.
At.te
José Adriano.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 12:16
Olá, José!
Nosso time entrou em contato com você por meio do e-mail cadastrado, detalhando todas as etapas necessárias para darmos continuidade ao processo de desbloqueio da sua conta. No e-mail, você encontrará as orientações específicas, como documentos ou informações adicionais que podem ser solicitados, para que possamos validar sua identidade com segurança e resolver a situação o mais breve possível.
Entendemos que o processo possa ter sido mais demorado que o esperado, mas reiteramos que se tratou de um protocolo de proteção dos dados da sua conta.
Agradecemos o feedback, estamos trabalhando para melhorar a sua experiência
Deixe-nos saber se te ajudamos.
Atenciosamente,
Equipe Foxbit
Consideração final do consumidor
17/07/2026 às 11:17
Após o acionamento do reclame aqui resolveram no mesmo dia.
Obrigado a todos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9