Conta inexistente após longo período sem acesso e impossibilidade de contato.

Reclamação em réplica

Em réplica

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Taubaté - SP

25/04/2026 às 12:02

ID: 246937307

Bom dia.

Tenho um login (uma carteira com investimento nesta plataforma). Realmente fiquei um bom tempo sem acessar ela e agora quando tento entrar diz que minha conta não existe. Tento contato para rever em cima do meu CPF mas sem sucesso.

Como devo proceder FOXBIT?

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Resposta da empresa

26/04/2026 às 10:22

Olá, James! Tudo bem?

Nosso time entrou em contato com você por meio do e-mail cadastrado, detalhando todas as etapas necessárias para darmos continuidade ao processo de desbloqueio da sua conta. No e-mail, você encontrará as orientações específicas, como documentos ou informações adicionais que podem ser solicitados, para que possamos validar sua identidade com segurança e resolver a situação o mais breve possível.

Entendemos que o processo possa ter sido mais demorado que o esperado, mas reiteramos que se tratou de um protocolo de proteção dos dados da sua conta.

Agradecemos o feedback, estamos trabalhando para melhorar a sua experiência.

Deixe-nos saber se te ajudamos.

Atenciosamente,
Equipe Foxbit

Réplica do consumidor

27/04/2026 às 12:34

Boa tarde.

Como falou que a equipe Fox bit tinha entrado em contato comigo já estou respondendo.

Até o momento não recebi nenhum e-mail da foxbit. Lembrando novamente que nem quando tento recuperar minha senha da certo.

Já tentei contato por várias maneiras mas não tive sucesso em nenhuma delas.

Réplica da empresa

27/04/2026 às 15:23

Olá, James!

Estamos em contato através do protocolo #***** e pelo instagram.

Entendemos que o processo possa ter sido mais demorado que o esperado, mas reiteramos que se tratou de um protocolo de proteção dos dados da sua conta.

Atenciosamente,
Equipe Foxbit

Réplica do consumidor

27/04/2026 às 15:52

Eu entendo.

Mas eu só preciso ter o que é meu de volta, não consigo contato por aq, não consigo via e-mail e pelo Instagram pelo visto tbm não vou conseguir.

O que precisa é de um e-mail pra mim entrar em contato e resolver, só preciso ter o que é meu.

Por favor poderia rever e me dizer como proceder?

Novamente, não estou recebendo e-mail da Foxbit.