Depósito pendente há 3 dias, falta de comunicação sobre Travel Rule e suporte inacessível.
Não resolvido
Dom Pedrito - RS
09/06/2026 às 15:24
ID: 250928861
O depósito já está a 3 dias pendente (provavelmente aguardando o preenchimento da Travel Rule, o qual NÃO FOI ENVIADO por email e nem consta na conta pelo aplicativo nem pelo site) as contas que eu precisava pagar já venceram e o contato com o suporte da empresa é impossível, visto que já estou há 2 dias enviando e-mails, criando tickets e etc.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 08:28
Olá, Pedro! Tudo bem?
Informamos que sua transação está aguardando o preenchimento das informações exigidas pelo Travel Rule para ser concluída.
O Travel Rule é uma norma regulatória do setor de criptoativos requisitada pelo Banco Central do Brasil que exige que exchanges e instituições financeiras coletem e compartilhem informações sobre remetentes e destinatários em transferências de criptoativos. Isso ajuda a prevenir [Editado pelo Reclame Aqui] financeiros e garante mais segurança para todos.
Nosso time de atendimento entrou em contato com você pelo e-mail cadastrado, gostaríamos de reforçar que possuímos processos rigorosos de segurança nas contas e por este motivo algumas confirmações são necessárias.
Gostaríamos de informar que estamos trabalhando para melhorar a sua experiência, em períodos de alta demanda, pode haver atrasos, mas seguimos monitorando todos os chamados.
Um abraço,
Equipe Foxbit
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 10:56
Demorou mais de TRÊS dias para enviarem o formulário da Travel, enviaram ONTEM DE NOITE junto com a reposta do suporte de vocês, pelo visto a mensagem de vocês é automatizado até no reclame aqui
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 10:57
Pessimo suporte, mais de 3 dias para envio de um simples formulário, e depois de enviado, acusam o cliente de não ter respondido, que o dinheiro só não foi depositado por falta de preenchimento do formulário
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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