Dificuldade de acesso à conta Foxbit e preocupações com a segurança de dados
Em réplica
São Paulo - SP
14/11/2025 às 13:22
ID: 231912453
NÃO ABRAM CONTA NA FOXBIT
Meu celular com o acesso a 2FA [Editado pelo Reclame Aqui] e eu não consegui recuperar o acesso à conta. O atendimento da plataforma me pediu um vídeo comigo, com meu documento e declamando meus dados, e não garantiu quem teria acesso a isso: pediu explicitamente para que o vídeo fosse hospedado na nuvem e com acesso PÚBLICO! Pedi os emails das pessoas que teriam acesso, e não me passaram.
E ao questionar ao DPO, zero surpresa: NÃO TIVE NENHUMA RESPOSTA. SLA já acabou na semana passada, não tive nenhum posicionamento.
Pra quê ter DPO e política de privacidade se na prática nossos dados estão espalhados por aí? Qual garantia que eu tenho que meu dinheiro está seguro? E que meus dados estão seguros????
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Resposta da empresa
16/11/2025 às 00:11
Olá, Kelly!
Antes de tudo, lamentamos qualquer frustração que essa situação possa ter causado.
Gostaríamos de reforçar que possuímos processos rigorosos de segurança em todas as contas, por isso algumas confirmações se fazem necessárias para garantir a proteção dos nossos clientes.
Nosso time responsável já está verificando sua situação com o máximo de cuidado e atenção, para que o problema seja resolvido da melhor forma possível. Em períodos de alta demanda podem ocorrer alguns atrasos, porém seguimos acompanhando de perto todos os atendimentos para aprimorar sua experiência conosco.
Agradecemos pela compreensão.
Um abraço,
Equipe Foxbit
Réplica do consumidor
18/11/2025 às 17:31
resposta padrão e nenhuma comunicação oficial no meu inbox do email. E tb nenhuma resposta concreta sobre o pq de solicitar o acesso público a um conteudo altamente danoso para o usuário final. Responder aqui só pra cumprir SLA não resolve nada, viu?
E o DPO ta atrasado há muitos dias para me responder tb a respeito. Mandei email em 23 de outubro e o SLA de vcs era 15 dias, ne? Não recebi nada.
Réplica da empresa
28/11/2025 às 01:50
Olá, Kelly.
Agradecemos o retorno e entendemos o desconforto com o processo de verificação em vídeo para desativação do 2FA. Esse procedimento é uma medida essencial de segurança, prevista nos Termos e Condições de Uso especialmente nas cláusulas 3.10 (v) e 3.11, que permitem a solicitação de confirmação adicional de identidade em situações sensíveis.
No caso, a verificação foi realizada por meio de chamada de vídeo com um dos nossos representantes, conforme previsto na cláusula 3.11, e o arquivo gerado foi compartilhado para o seu e-mail como solicitado, com total transparência.
Também reforçamos que todo o tratamento dos seus dados segue rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Isso significa que:
- Coletamos apenas as informações necessárias para o procedimento;
- Utilizamos os dados exclusivamente para fins de segurança e comprovação de identidade;
- Adotamos medidas técnicas e administrativas robustas para proteger tudo o que é enviado.
A proteção e a privacidade dos nossos clientes são prioridades absolutas em nossos processos.
Se ainda tiver qualquer dúvida ou precisar de auxílio adicional, estamos totalmente à disposição para ajudar. Sempre que precisar, conte conosco.
Equipe Foxbit