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São Paulo - SP

27/10/2025 às 22:13

ID: 230395271

Impossível transferir minhas criptomoedas, suporte ineficiente e atendimento inexistente

Estou há 3 dias tentando transferir minhas criptomoedas para outra carteira e, até o momento, não consigo. Sempre utilizei minha conta para comprar criptoativos sem qualquer problema, mas no momento em que preciso sacar/transferir, a plataforma simplesmente não funciona

A conta nunca foi bloqueada antes e tenho todas as credenciais de acesso. Fiz uma solicitação de teste, que não funcionou, e minha conta foi bloqueada. Após isso, consegui desbloquear, mas continuou sem funcionar. Fiz 4 simulações antes de tentar transferir o valor real e nenhuma delas foi concluída com sucesso

Abri um chamado, e só tive retorno quase um dia depois, sem nenhum tipo de SLA claro de atendimento. Agendaram uma call no horário que eles mesmos propuseram, mas não enviaram o link nem apareceram. Simplesmente nenhuma resposta.

Neste momento, preciso de duas soluções imediatas:
1. Aumento do meu limite de transferência
2. Permissão para retirar minhas criptomoedas da plataforma

Experiência péssima. Se fosse uma situação urgente, estaria em sérios apuros.

Aguardo uma solução rápida e definitiva