Foxbit

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/05/2026 às 09:28

ID: 248067273

Estou há mais de 5 dias tentando contato com a ***** sem qualquer retorno efetivo referente à liberação e saque dos meus ativos.

A experiência com a empresa tem sido extremamente problemática. Tudo é excessivamente dificultado sob justificativa genérica de segurança, porém sem qualquer transparência, razoabilidade ou suporte adequado ao cliente.

Inicialmente, houve enorme dificuldade para liberação da verificação em duas etapas, processo que demorou semanas para ser solucionado. Agora, enfrento novas restrições e limitações para sacar minhas próprias criptomoedas, com limites operacionais desproporcionais e ausência completa de suporte.

O mais grave é que:

1 - os ativos pertencem ao cliente;
2 - a empresa permanece sem responder e-mails;
3 - não há canal eficiente de atendimento;
e o usuário fica impossibilitado de movimentar patrimônio próprio.

A situação ultrapassa mero transtorno operacional e pode configurar falha na prestação de serviço, nos termos do *****, especialmente pelos princípios da boa-fé objetiva, transparência e adequada prestação de suporte ao consumidor (arts. 6, III e VI, 14 e 20 do *****).

Além disso, impedir ou dificultar injustificadamente o acesso do cliente aos próprios recursos, sem resposta adequada e dentro de prazo razoável, pode caracterizar prática abusiva e retenção indevida de patrimônio.

Exijo:

1 - resposta imediata da *****;
2 - regularização e liberação integral das operações de saque;
3 - esclarecimento formal sobre as restrições aplicadas à conta;
4 - prazo concreto para solução definitiva.

Caso a situação permaneça sem solução, serão avaliadas medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo:

1 - reclamação junto ao *****;
2 - comunicação ao ***** e órgãos competentes;
3 - além de eventual ação judicial para liberação dos ativos e reparação dos prejuízos causados.