Foxbit: Atraso de mais de 10 dias na troca de e-mail e falta de retorno do suporte, resultando na perda de acesso à conta.
Em réplica
Santa Luzia - MG
05/06/2026 às 15:20
ID: 250611319
Atraso absurdo de mais de 10 dias na troca de e-mail e falta de retorno do suporte.
Olá, equipe da Foxbit.Venho por meio deste canal manifestar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela plataforma. Há mais de 10 dias, solicitei a alteração do e-mail cadastrado na minha conta por motivos de segurança e necessidade de acesso.Apesar de ter seguido os procedimentos indicados, o suporte técnico não me deu nenhum retorno até o momento, deixando-me completamente sem acesso à minha conta e sem informações sobre o andamento do meu pedido. O prazo padrão para esse tipo de validação de segurança já foi amplamente estrapolado, caracterizando descaso com o cliente e falha na prestação de serviço.Exijo que a equipe de conformidade (Compliance) ou segurança analise o meu caso em caráter de urgência, processe a alteração do meu e-mail e restabeleça o meu acesso à plataforma.Fico no aguardo de um contato imediato para a resolução definitiva do problema.
Antigo e-mail *****
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Resposta da empresa
07/06/2026 às 11:15
Olá, Luiz!
Tudo bem?
Fizemos uma busca minuciosa em nossas bases com o documento e e-mail informados neste post e não encontramos contas vinculadas aos dados.
Um de nossos agentes lhe contatou por meio de nossos canais de suporte ao cliente para ajudá-lo e precisamos que nos envie maiores informações para ajudá-lo.
Gostaríamos de compartilhar que estamos trabalhando para melhorar a sua experiência.
Permanecemos à disposição.
Equipe Foxbit
Réplica do consumidor
08/06/2026 às 13:30
Boa tarde! Ninguém falou ou comigo ainda, tentei pelo app sem sucesso.
Minha conta foi aberta entre ***** a *****.
Eu perdi o email não consigo dizer qual foi a data correta.
Estou tentando comprovar depósito para outra Binance por esse motivo estou atrás da conta Foxbit