Foxbit: Cobrança indevida e impossibilidade de saque de valores investidos em criptomoedas.

Question

Na terça-feira (09/06/2026) tentei sacar em reais meus valores que outrora havia investido. Curiosamente possuo conta com a Foxbit - CNPJ 21.246.584/0002-30 - há anos e nunca haviam me solicitado documentação complementar. Porém, após tentar sacar os valores em reais, eles pediram uma série de documentações que supostamente analisariam em 2 dias úteis. Ocorre que o prazo já ocorreu, e, além de não conseguir sacar, o atendimento do chat diz que meu retorno chegará por e-mail mas nunca chega. Precisei fazer empréstimo em outras instituições financeiras em razão do [Editado pelo Reclame Aqui] que levei nessa prestação de serviço por parte deles em reter um valor que era meu.

Até o momento eu não consigo sacar meus valores em reais de venda de criptomoedas e não há nenhuma mensagem no horizonte que me faça crer que serei ressarcido. Só pelo fato de eu não poder realizar meu saque imediatamente para mim já fere meus direitos básicos do consumidor.

Detalhe curioso : a mensagem no aplicativo é clara, se eu quiser injetar dinheiro eu consigo sem problema nenhum enquanto essa análise perdura. Interessante, não?